2020年7月22日,CAPSE航空服务奖获奖名单揭晓,深航“一程无忧”值机全流程细节创新服务凭借个性化、智能化以及方便快捷的服务特点,从百余个优秀案例当中脱颖而出,荣获CAPSE2019优秀创新服务案例荣誉称号。
“一程无忧”是深航特色服务品牌之一,此次获奖的“一程无忧”值机全流程细节创新服务是“一程无忧”特色服务品牌的主要内容,服务旨在简化旅客改签手续,优化旅客值机流程,拓宽旅客值机渠道,为广大旅客提供更加便捷、舒适的乘机体验。
行李问题一直是深航“一程无忧”关注的重点,针对旅客行李逾重、中途改签等问题,深航“一程无忧”推出一站式改签、一站式逾重费缴纳服务。旅客误机签转其他航班时,往往存在时间紧、步骤繁杂等问题,一站式改签服务推出后,旅客在一个柜台即可办理客票签转、行李改签等手续,办理时间明显缩短。
深航“一程无忧”同时拓展了旅客自助值机渠道,上线了自动选座值机服务,对于深圳出港的国内航班,将为航班计划起飞前4小时未主动选座的旅客预选座位,并办理网上值机手续;为线上值机旅客扩大放开座位区间,为线上值机选座提供更多的选择性。
行百里者半九十,深航未来将不断前行,持续关注旅客出行体验,深挖、解决旅客出行痛点,完善“一程无忧”、“一旅阳光”等特色服务品牌,不断增设服务内容和服务方式,拓宽适用城市及受益群体,力争为旅客带来更加快速、便捷、舒适的出行体验。
编辑 周宏博