近日，艾瑞咨询发布《同城即配平台C端用户洞察研究报告》（以下简称“报告”）。该报告针对C端个人用户同城寄递服务平台使用情况，以问卷形式展开调研，并通过数据化图表进行直观呈现。

报告指出，当前同城即配行业成熟度较高，头部效应明显。顺丰同城、美团配送、闪送三大平台用户占比较高，在用户最常使用的品牌中占比近六成，牢牢把握用户心智。其中，顺丰同城凭借前沿科技、融合服务场景及精细化运营，在用户调研中分别获得了美誉度、满意度、推荐度三项第一，品牌健康度领先业内其他品牌。

图源：艾瑞咨询

同城即配行业成熟度较高，头部平台优势明显

随着移动互联网以及同城配送基础设施的不断完善，叠加消费者对配送速度的需求不断提高，即时配送平台近年来如雨后春笋般出现，历经激烈的市场竞争和行业洗牌，目前同城即配行业的市场格局已非常明显。

艾瑞报告显示，参与运力供应方的行业玩家主要有三大类：一是自带商流，以美团配送为代表的“商业运营平台”；二是以肯德基、麦当劳为代表的“品牌自建平台”；三是无商流，以顺丰同城、闪送为代表独立的“第三方配送平台”。大多数平台业务主要集中在帮取送和代买两方面，但第三方即配平台（比如顺丰同城）拥有更完善更全面的服务，除了前两者，还有代办、快递取送、商务功能等服务。

根据用户使用情况分析，同城即配行业的马太效应比较明显。顺丰同城、美团配送、闪送平台处于用户日常使用的第一梯队里，用户使用占比超15%；而处于第四梯队的人人快送等品牌，用户使用占比却不足1%。

用户品牌忠诚度较高，决策时更看重价格和品牌因素

从目前趋势来看，众包骑手运力，并单配送是目前主流的配送方式。追究根源，主要是众包运力模式一方面能够保证时效、服务质量、网络的自主可控性。另一方面，凭借自身便利性和包容性，该运力模式反应快速，能够应对订单波峰压力。然而在配送方式上，因用户需求的多样性，并单配送和专人配送均有其存在的必要性，前者能够提高区域订单的配送效率，而后者可以保证订单配送时效，提升用户的满意度。

另外，通过对用户使用行为的剖析，报告显示，用户客单价不高，大额配送较少，一半以上用户的客单价在20-30元之间，但大多数用户对即配平台保持中高频使用。可见，用户对自身经常使用的即时配送平台的品牌忠诚度较高，存留稳定性表现良好。

报告还提到，用户在决策使用某家即配平台，对“价格”“品牌”“时效”这三个因素更为看重。从细分因素来看，价格、品牌两个模块中均有占比超过50%的细分因素，价格的占比因素虽然最高，但更多用户倾向于综合评估。其次，品牌因素属于综合性因素，信赖、安全和知名度等都是平台服务能力的一种体现。最后，时效、服务模块也存在占比超20%的细分因素。

报告还显示，随着即时配送行业发展进入新阶段，市场对即配服务也提出了更多的需求。未来用户更倾向于在时间限制、个人不便的生活场景中使用即时配送服务，且对其时效性有着较高要求。同时，在“出差办公”“生病需要”“搬家需要”“二手交易”等场景或将开拓出更多业务可能性。

（原标题《艾瑞发布同城即配C端研究报告，顺丰同城成用户满意度第一品牌  》）

见习编辑 秦涵 审读 吴剑林 审核 张雪松 郑蔚珩