【核心提示】从出生登记到上学就业，从户口登记到开车上路、出国旅游，再到结婚生子、户口注销……每个人都要和他们打交道。他们的岗位，没有荡气回肠的英雄史诗，没有惊心动魄的追逃抓捕，有的只是一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料。在这平凡的岗位上，他们化作春风，让前来窗口办事的群众满意而归。本周《特区卫士》讲述深圳公安“窗口民警”的故事，敬请关注。

7月11日晚，深圳市公安局经济犯罪侦查局接警大厅仍然灯火通明。这天晚上来了一些咨询、报案的群众，接待他们的是该局指挥处民警廖海山。所谓的“接警大厅”，其实是门口的一个岗亭。出于疫情防控的缘故，接警大厅搬到了这里。今年50岁的廖海山，在这里扎根近三年，是经济犯罪侦查局的“老黄牛”。

接警大厅开放着冷气，旁边还有一台大功率风扇。廖海山穿着隔离衣，戴着口罩、面罩和橡胶手套。他说，这一身装备把人包裹得严严实实，即使开了冷气也能把人热出一身汗。一旁的风扇转动时发出嗡嗡的响声，廖海山不得不提高音量。长期坐在接警台接待群众，廖海山的嗓音一直处于沙哑状态。为保护嗓子，廖海山想到的办法就是多喝水。

经济犯罪侦查局接警窗口本有正常的受理时间，但有些群众从外地赶来，一下火车、飞机就直奔接警大厅。7月11日傍晚6点多，有数名群众从外地赶来。他们都是同一个案件的受害者，廖海山主动加班，接受咨询或受理报案。“只要来了，我们都会接待，一直到处理完为止。”他说，如果在非工作时间接到群众咨询，“只要有人来，我们就回来。”廖海山一般周末回家陪伴父母，他已经记不清有多少次在家休息时被紧急召回窗口接待群众了。

7月13日，又有一名81岁的老人来到经济犯罪侦查局咨询，说她花了5万元，买了一个所谓的养老会员卡，怀疑遭遇养老诈骗。廖海山说，很多老人因为投资或购买保健品遭遇诈骗却不愿报案，即使咨询、报案也不愿子女陪同，因为不想让子女知道，能成为老人的倾诉对象，站在群众的角度想问题和换位思考，为他们答疑解惑，辛苦一点也值了。

坐班看似是个简单的活，但疫情当前，落实当场进行接报警网上登记、当场接受当事人或其他诉讼参与人提交的证据材料、当场出具接报警回执、当场告知查询案件进展情况的方式和途径、当场告知投诉举报监督方式等“五个当场”工作制度，也不是个轻松的事。

每受理一起案件，廖海山都需要将收集完备的材料拿到办公大楼的接警台盖章。进入办公大楼前，廖海山把隔离衣脱下，再换上口罩。带着盖了章的材料出来，进入门岗接警窗口时，廖海山又换上一套新的隔离衣。也就是说，每一次来到接警窗口前，廖海山一定穿着一套新的隔离衣。7月12日，廖海山受理6名群众的报案，更换了12套隔离衣。“手续虽然繁琐一点，但都是为了大家的安全。”廖海山说。

（原标题《特区卫士丨廖海山：接警窗口换位思考做群众贴心人》）

见习编辑 饶欢 审读 韩绍俊 审核 范锦桦 关越