【核心提示】从出生登记到上学就业，从户口登记到开车上路、出国旅游，再到结婚生子、户口注销……每个人都要和他们打交道。他们的岗位，没有荡气回肠的英雄史诗，没有惊心动魄的追逃抓捕，有的只是一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料。在这平凡的岗位上，他们化作春风，让前来窗口办事的群众满意而归。本周《特区卫士》讲述深圳公安“窗口民警”的故事，敬请关注。

7月13日上午，深圳市公安局龙岗分局治安管理大队窗口服务组民警宋伟在户政窗口忙着处理各项业务。正值毕业季，应届毕业生陆陆续续奔向工作岗位，户口也从外地迁到了深圳，这让户政窗口业务量增加了许多。在窗口接待才半个多小时，身着隔离衣的宋伟就热出一身汗，手指被橡胶手套里的汗水浸得发白。

自2014年起，宋伟一直扎根在窗口。“不管申请人是什么身份，都一视同仁，平和接待。”这是宋伟多年来总结的心得体会。他说，公门里面好修行，要以一颗服务人民、帮群众办实事的心态做好自己的工作。

有一位70多岁的老人到窗口咨询老人投靠子女入户的相关问题。老人说，他和老伴户口迁到深圳20多年了，岳母已经103岁，老伴想把母亲的户口也迁到深圳来，但老伴身体不好，无法到现场办理。宋伟认真、耐心地向老人解说办事流程和要准备的材料后，老人没过几天就带着一本旧户口本作为亲子关系材料来到窗口。

老人说，老伴腰痛，走不了路，只能他跑来咨询。虽然老人带过来的旧户口本上有他岳母和老伴的信息，但按照规定，老人投靠子女入户需由有血缘关系的子女办理，而老人提供的亲子材料只能间接证明亲子关系。“这种情况，如果严格按照条例来办，需要一些辅助资料。但我当时想，一个70多岁的老人，要把100多岁老人的户口迁过来，没必要作假。”宋伟说，看着老人颤巍巍的手，他同意先行受理。

这项业务受理后，老人很开心。他说，原本一家人不在一个户口本上，岳母总觉得不是和子女在一起，这下终于了一桩心事。刚加入深圳警队时，宋伟在横岗派出所办了三年案。“给老百姓办证和侦办案件类似，都讲究完整的证据链。证据要能够连起来，间接证明也可以。”宋伟说。

给这位老人受理业务，宋伟不光是因为同情老人，而是符合规则。不符合规则的，宋伟一律不办。一名女子小翠（化名）来到大厅，说要查询一男子的户籍信息，然后到法院起诉他。然而，小翠提交的材料不符合办理条件，窗口工作人员没有受理。这时，小翠在大厅吵了起来。宋伟作为窗口组的组长，闻讯后立即赶来，给她倒了一杯水，请她慢慢说。

原来，小翠被同学的丈夫拉拢一起做生意，产生经济纠纷，对方1万多元没还给她。“钱没多少，但这口气咽不下去。”小翠说。因小翠未提供男子的户籍信息，法院无法立案，小翠在法院等部门跑来跑去，最后在户政窗口也未被受理，顿时就“冒火”了。

“我们窗口工作人员也很委屈，因为不符合规定，确实没法办理。”宋伟说。他和小翠聊了20多分钟后，小翠慢慢气消了，也冷静了下来。她说，她也理解户政窗口没法查，但很感谢宋伟能当一名倾听者听听她的事。

（原标题《特区卫士丨宋伟：坚守原则一视同仁合规办证》）

见习编辑 饶欢 审读 韩绍俊 审核 范锦桦 关越