7月12日下午，布吉街道启动安心驿站安心专员系列培训——赋能安心驿站高效运营，邀请专业心理培训师从“高效沟通的目的与意义”“良性沟通三个基本要素”“专业沟通术详解”等方面切入，指导、帮助安心驿站工作人员提高服务质量、专业水平，助力打造安心驿站“五心”级服务。

今年以来，龙岗区布吉街道通过安心驿站常态化开展心理健康服务，助力解决居民面临的诸多心理问题，进一步夯实基层治理的“心”基础。记者了解到，早在去年4月2日，布吉街道党工委按照市、区组织部门部署，举行了街道安心驿站集中授牌仪式，成立了20个安心驿站，并实现街道、机关、社区、园区四个领域站点100%覆盖，全力打造“1+19”安心服务体系，力争做到守护群众心理健康“零距离”。

解决群众“烦心事”，各社区携手打造“精神加油站”

布吉街道金排社区“安心驿站”自挂牌成立以来，积极构建“心理咨询师+社区妇联+社区社工”服务模式，链接各方心理减压服务资源，分级分类开展了“青少年减压工作坊”、“妇女增能助力亲子更和谐”、“和累说拜拜——妇女减压辅导”、“社区工作人员减压疏导谈心会”、“老年朋友心理养生与健康”以及专业个案咨询等服务，为辖区居民多方位提供各类心理服务。

“社区‘安心驿站’长期对外开放心理咨询服务，并通过‘线上+线下’相结合的方式，开展各类心理健康知识宣传与普及、团辅及精准化个体心理指导以及社会心态评估等服务，进一步提高社区居民群众对心理健康意识和关注。”金排社区有关负责人介绍，“安心驿站”有效提升了居民群众应对和化解心理压力的能力，搭建起社区党委与居民的“民心桥”，助力建设和谐美丽的宜居社区。

着力解决居民的“烦心事”，布吉街道其他社区同样纷纷发力，争做群众的“解忧杂货铺”和“精神加油站”。

疫情期间，凤凰社区因地制宜，在辖区湾涛公馆核酸检测哨点开设“安心角”，社区党群服务中心工作人员、党员志愿者为前来检测的居民提供酒精、口罩防疫物资、婴幼儿照看、核酸绿色通道服务等多项暖心服务。其中，寻求核酸采样信息录入帮助的人员最多，特别是老年人不懂如何录入信息时，都会到“安心角”寻求帮助。此外，老幼孕残等身体不便、不宜久站排队的群众，也会到“安心角”申请暖心服务。“安心角”这一举措受到群众广泛好评。

木棉湾社区安心驿站则依托社区党群服务中心，设置了安心讲堂、心理咨询室、安心图书角、安心活动室等功能区，同时链接周边资源推动社区居民自助互助。今年以来，该安心驿站推出“安心社区行”“安心助成长”“安心送关怀”三大主题服务，通过开展专业教育培训、举办心理服务沙龙、开展法律科普、开通心理服务热线等形式，为辖区居民群众提供多维度、常态化的专业心理健康服务。

在布吉街道可园社区，该社区针对群众日益增长的心理健康服务需求，充分发挥安心驿站功能，开展心理健康知识科普、心理咨询疏导、心理知识技巧培训等活动，为抗疫一线工作人员、辖区居民提供心理疏导帮扶。前不久，可园社区安心驿站还特意邀请龙岗区慢病院医生为社区防疫一线的巾帼志愿者及社区妇女开展心理健康线上讲座，就疫情下的心理应对和自我照料进行心理知识科普，助力减缓心理压力。

“安心驿站挂牌后，社区积极引导社会力量参与和开展心理服务，向居民普及心理健康知识，进一步提高心理健康服务的普惠性，共建幸福社区，共筑安心家园。”可园社区党委书记曾国荣说。

布吉圩社区精准把握各类群体的精神生活状况，给予多角度、常态化、有温度的关心关爱，有效提升居民的幸福感、获得感、安全感。据介绍，该社区积极完善沙盘室、按摩椅、心理咨询室等基础设施，配备专业心理咨询师，开通“安心热线”，安排专人接听居民诉求，确保安心热线能打通、有人接、能管事，还推出安心课堂、安心之声等线上课程，为辖区群众提供多样化的心理服务。

党建引领“心建”，倾情服务架起群众“连心桥”

在街道级安心驿站，设立了家庭咨询室、压力宣泄室、音乐放松室、热线值班室、团体培训室等功能室，并链接布吉心理服务站资源配备了3名全职心理咨询师，为辖区居民提供公益心理健康服务，全力为推进“1+19”安心服务体系建设发力加码，蓄能增势。

“在我们街道级安心驿站，提供的心理疏导服务有线上线下两种方式，有需要心理疏导的居民可拨打安心服务热线电话（13760436691）就能直接进行咨询。如果想面对面与心理咨询师交流，也可以预约时间。”布吉街道安心驿站工作人员说。

记者了解到，布吉街道安心驿站按照建立一套心理服务体系工作机制，建设一个多级标准化心理服务平台体系，培养组建一支专业化、本土化心理服务人才队伍，开展一套标准化心理服务项目，营造一个自尊自信、理性平和、积极向上的良好社会心态“五个一”建设要求，围绕布吉街道社会心理服务平台运营、专业队伍管理、心理服务开展、服务项目管理、服务成效评估等方面，建立健全布吉街道社会心理服务预测预警、心理服务、心理疏导、危机干预、社区心理服务室运营等19项工作机制，依托社区党群服务中心阵地优势和资源优势，同步建设了16个社区心理服务室，用细心贴心暖心架起走进群众心里的“桥梁”。

据统计，从安心驿站挂牌至今，布吉街道各级安心驿站开展心理健康讲座、老年心理关爱活动、青少年心理健康、疫情一线人员关爱等活动765场次，服务人数22950人次；接听涉疫情引发心理问题、亲子教育、家庭关系等公益心理服务热线12750人次。

布吉街道相关负责人表示，街道将继续坚持党建引领，将心理疏导阵地建设与党群服务中心同步规划建设，通过构建服务体系、加强队伍建设、开展科普服务等不断健全社会心理服务体系，真正将心理服务融入到服务群众、联系群众各项工作之中。

编辑 昌慧 审核 谭凤希