日前，深圳龙华区观湖北产业地块土地整备利益统筹项目（以下简称“观湖北项目”）11小组传来喜讯，历时近半年的集体攻坚，该组已完成签约、清租双100%。

观湖北11小组负责攻坚的8户业主，涉及60栋房屋、40个租户，占地5.02万平方米，小组整备内容包含工业厂房、宿舍、临建及空地等，用地性质复杂，业主和租户诉求五花八门，攻坚行动一直困难重重。

在前期签约谈判阶段，针对业主提出的不合理诉求，11小组在组长带领下，多次组织测绘、测绘监理、评估、评估督导等单位共同对其临建进行复核，出具专业的书面意见。同时，小组通过律师事务所以告知函等形式多次书面回复其诉求情况，用法律、行业条规等方面进行政策宣传，告知其相关诉求是违规、不合理的，要求其打消幻想，回归实际。其次，是综合施策，多方寻求协助，小组成员依法依规推进签约工作，多次邀请指挥部、龙华区城市功能更新和土地整备局、龙华建设发展公司等领导与其进行会面，和业主算“经济账”、“发展账”，通过不断的沟通、谈判、引导，最终做通业主思想工作，完成签约。

针对不懂简体字与普通话的香港业主，小组成员因人施策，安排懂粤语的工作人员与其进行沟通，同时将相关合同信息翻译成粤语、繁体字内容，通过短信形式告知，汇报最新进度，获得业主信任。针对业主要求将港币汇入其香港账号的诉求，11组多次与龙建发、律所律师、税务局进行沟通了解，最终协助业主寻找依法依规的方式将该笔款项转入其香港账户，最后完成签约。

对于无法联系的业主，小组成员不懈努力，通过短信形式宣讲政策情况、补偿方案以及项目进度，同时安排成员多次到其二房东处进行沟通，要求其二房东尽力联系业主，推进签约补偿工作。同时，小组成员摸排其关系网，寻找该业主的合作伙伴，最终通过其合作伙伴联系上该业主。通过对相关政策进行宣讲，成功获得该业主信任，最终完成签约。

在清租阶段，针对复杂的清租形势，11组一方面架起“业主与租户”连心桥，积极搭建沟通平台，竭力调解业主与租户之间的矛盾；一方面根据清租难易程度预判，加班加点地为业主制定清租攻坚方案，努力寻找突破点，先易后难，做到逐个击破；另一方面，联合多部门上门给租户宣讲政策，多管齐下，成功打消租户漫天要价的幻想，最终顺利完成了各项清租交房任务。

小组组长表示，在攻坚过程中，小组成员必须时刻保持与指挥部步调一致，工作必须“一把尺子量到底”，依法依规与业主进行沟通、谈判。面对业主的无理诉求，要有敢于拒绝的勇气，但拒绝的同时也必须指出其不合理诉求，晓之以理。同时，小组及时与项目律师进行沟通交流，通过律师的合理指导，为业主寻求最优方案，更能得到业主的信任。工作中，小组成员还注重与其他小组沟通交流，探讨更优的推进方式，遇到无法解决问题就及时上报指挥部，由指挥部牵头定调，确保步调一致，小组全力推进。

本文图片由观湖北项目部提供

（原标题《秉持“五心”理念 任劳任怨不认输  观湖北11组签约、清租双100%》）