基层治理 | 80岁老爹想找老伴该咋整？南湾这群调解员让家庭关系“都挺好”

7月12日下午，南湾街道在南岭村社区举办了“都挺好”多元参与纠纷调处计划总结分享会。龙岗融媒记者从会上了解到，一年来，该项目在辖区的英郡年华、荔枝花园、南洋花园等三个小区培育了三支社区调解队共45人，经过联动多方资源等行动策略，有效化解了15个纠纷案件，为家庭和睦、社区和谐、居民安乐提供应有的服务，基本形成了“社区事务一起干，干就干好”的共建共治共享良好局面。

“都挺好”多元参与纠纷调处计划总结分享会。

翁婿脾性不和 妥善断情家务事

常言道“清官难断家务事”，在当天的总结会上，英郡年华纠纷调解队成员王淑芬坦言，在项目开展之初，她对民间调节对的作用半信半疑。但到后来，自己亲眼目堵本小区多起成功化解的案件，深深体会到民间调解队对促进邻里和睦、家庭关系和谐起到的积极作用。

2020年5月4日，服务对象一家找到英郡年华调解队，要求调解队帮忙调解家庭矛盾纠纷。接到案件后，调解队认真倾听服务对象的诉说。据服务对象张女士和丈夫陈述，家里父亲今年80多岁，平日居住一起，由于两代人之间不同的生活习惯和想法，产生了不少矛盾，家庭关系紧张。另一边，张大爷也坦露了自己想法，提到有一次女婿把自己的手机摔坏，感觉对老人不尊重。此外，张大爷提出想租房和找老伴等需求，都被接人一一拒绝，得不到理解。

一时间，公说公有理、婆说婆有理。那么，调解队员又是如何妥善圆满的处理家庭纠纷？首先，调解队分别给服务对象做情绪辅导和思想工作。针对张大爷的女儿及其丈夫，调解员讲解了人到老年的一些生理和心理的变化和特点；提到老年人有婚姻自由权，作为儿女可帮忙把关，给找老伴的利与弊提出建议，让老人感觉被尊重、被理解。

针对张大爷在意的“摔坏手机”事件，起因是女婿看到外孙女拿老人手机玩，老人不制止，任由其玩手机。调解员在与张大爷沟通中，提到两代人的教育观点和方法没有统一，孩子玩手机会影响学习，年轻人教子心切，没有控制好脾气。虽然不是故意，但是做法不可取。同时，也将女婿承认过错的想法告诉张大爷，望其多体谅。

听取调解队建议后，张大爷一家认为应该从根本上解决矛盾，最终决定分开居住。女儿一家带着父亲到深圳各区考察了多家养老机构，5月12日，老人入住养老院。

至今，调解队员也时常进行跟进，及时与张大爷电话和微信联系，并向老人女儿了解他在养老院的情况。女儿表示老人现在还在适应作息时间，一切都很好，家人每周都会去看望老人，家庭关系也融洽了不少，感谢调解队员的关心。

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总结案例经验 延伸邻里互助服务模式

今年70多岁的杜凡如，被荔枝花园纠纷调解队成员亲切称为“杜姨”，作为一名老党员，她时常帮助邻里、热心社区事物。“每个社区都有一些热心居民，只是缺少一个平台将这股正能量的人群聚集起来。”南湾街道妇女发展协会的肖三妹，是该项目发起人，她表示，自己做了很多年社工，哪个社区有热心的人，自己都比较了解，所以该项目前期，“杜姨”这群热心人就是自己最先去挖掘的调解队员。

项目运营期间，每月都会联合社区调解人员、各相关主体共同商讨小区近期发生的事件，共同商议解决方案。一次，“杜姨”在线下议事会上提出“烧烤店发出难闻臭味，严重影响居民生活”的案例。“该问题早有居民反映，这次希望通过这个平台得到解决。”

荔枝花园纠纷调解队了解情况得知，居民针对烧烤店臭味问题投诉多次，一直得不到好的解决。期间，街道环保部门介入处理，烧烤店老板也进行多次整改，臭味问题仍未得到处理。调解队通过多次沟通和跟进，与房东、二房东协商达成协议，烧烤店于5月底结束营业，撤出荔枝花园小区。至此，困扰居民多年的问题得到处理。

“尽管项目接近尾声，但社区骨干力量还在，邻里互助的模式还在，这群社区力量将在下一步继续发挥其应有的责任和使命，让南岭村社区居民有更多获得感、幸福感和安全感。”南岭村社区党委副书记、南岭村社区工作站站长李思感谢三支社区调解队的努力和无私的奉献。同时，肖三妹表示，接下来也将总结纠纷调处的经验，例如，此前，发生在南洋花园一户空巢老人捡垃圾回家，堆积如山所产生的安全隐患并造成家庭成员关系紧张等问题，通过南洋花园纠纷调解队与社区的及时介入，避免小区发生安全隐患，“我们下一步将这个事例作为经典案例进行分析。”

（来源：龙岗融媒）

编辑 刘春雨