日前，深圳市消委会系统工作交流会在宝安区消委会召开，会议学习推广宝安区消委会创新工作经验交流。市消委会秘书长、各区消委会秘书长参加会议。

会议学习推广宝安区消委会创新工作经验交流。

提升消费者满意度，维护消费者合法权益，关系到广大人民群众的切身利益，关系到市场经济的健康发展，近年来宝安区消委会坚持开拓创新、忠实履行法定职能，对维护社会经济秩序、促进和谐社会建设做出了积极贡献，有效维护消费者的合法权益，并紧紧围绕提升消费者满意度这个抓手，多措并举，助力深圳建设国际消费中心城市。

会议上，参会人员观看宝安区消委会2021年度工作成果视频汇报，面对疫情，宝安区消委会闻令而动，加强防疫措施，聚焦涉疫投诉热点，及时安排党员、业务骨干轮值，利用手机APP等网上办公，疫情过后，加大力度走访各相关企业，及时受理消费者的投诉并依法组织调解。

据悉，2021年宝安消委会积极建立消费者权益服务站，推动消费维权进基层，建立了深圳市首家社区消费者权益服务站，同时对社区消费者权益服务站建设提供业务指导，推动社区消费者权益服务站建设全面铺开，并持续联合各商圈开展消费者权益保护业务培训，组织综合内部售后负责人、店长、品管经理等300多人开展了消费者权益保护业务培训，把消费维权工作的触角伸向基层。2021年新增315消费通和解通道企业近7000家，大大提高了消费投诉的处理效率、处理成功率，做到“件件有回音、事事有落实”，赢得了广大消费者的信赖。

市消委会秘书长李廷义对宝安区消委会工作经验提出肯定，希望市、区消委会同心协力，提高业务能力，确实维护好消费者合法权益。会上还就提高消费者满意度工作专班建设、全市消费者权益服务站建设、全市消委会系统培训师团队建设、消费维权业务指导工作团队建设等问题初步达成共识。接下来，福田区消委会、南山区消委会、深汕特别合作区消委会负责人相继做了工作经验交流发言。

宝安区消委会秘书长刘俊斌表示，宝安区消委会将以此次会议为契机，继续认真做好保护消费者权益保护工作，继续做好普法宣传，开展消费教育，抓住大湾区和先行示范区“双区”驱动的大好机遇，增强使命感、责任感，保持紧迫感，站在大湾区建设的高度思考谋划，不断提升消费者满意度，为助力深圳建设国际消费中心城市贡献力量。

（来源：宝安日报）

编辑 汪新林