“我家孩子是早产儿，经常呼吸困难需要吸氧！”“我老伴自己隔离在家，降压药快没了。”“失眠压力大，总是莫名其妙地哭”……一声声电话铃响打破深夜的宁静，每个来电背后都是一个亟待关爱的家庭。关心关爱是疫情防控的重要环节，面对这场“倒春寒”，福田区把关心关爱“想在前，做在前”，迅速建立“区-街道-社区”安心体系，制定福田区关心关爱工作方案，各街道成立关心关爱专班，上下联动做好特殊时期暖心安心工作，以有呼必应的全天热线服务、问需于民的特殊群体关怀、政企联动的安心物资配送、后顾无忧的抗疫家庭慰问，让隔离群众有安全感、信任感，让一线工作人员感受组织的关怀和温暖，凝聚同心战疫的共识，坚决打赢社区疫情防控狙击战。

安心服务不打烊，群众有呼我必应

疫情阻断了面对面的交流，但阻不断心贴心的服务。为确保隔离群众诉求有人跟有人理，福田区开通暖心热线，安排专人24小时值班接听。暖心服务热线28813300自2月26日正式上线以来，呼入总量为21071宗，处置居民诉求14236宗；心理和法律咨询专线400343580自3月12日正式上线以来，每天24小时值守，共受理心理慰藉和法律援助个案1209宗。区-街道-社区安心热线共有162条，自2月16日至3月30日期间，共接听电话297095通，跟进解决了240453宗。同时为保证服务力度，加大宣传，将“安心热线”印制成安心卡及防疫三字经，分发给隔离群众，通过“线上”安心热线答疑和“线下”社区联动双管齐下，全天候为隔离群众提供政策咨询、心理援助、生活保障、就医等各项安心服务。

沙头街道沙嘴社区的王女士患有重度抑郁症，疫情期间和前男友封控在一处，情绪崩溃有自杀倾向，求助热线电话。街道迅速跟进，上门安抚情绪，当天安排社康医生电话问诊，并连续3天携慰问物资上门回访，直到王女士情绪稳定。福保街道接到一名女士的越洋电话，称老伴儿年纪大了，独自居家隔离令人担心。工作人员立即上门慰问，了解到老人不会用手机支付，家中现金已用完，身体也不好。工作人员为老人送来米油等生活物资和慰问金，同时协调社康医生指导用药。当老人需要住院时，专人陪同到医院安排住院事宜，解决了特殊时期的实际困难。

特殊群体底数清，问需于民有保障

随着疫情形势变化，老弱病残孕等特殊人群的需求日益迫切。为更好地落实特殊人群关爱服务工作，打通“最后一米”，关心关爱小组在全区摸底排查特殊群体，列表明晰每个关爱对象的人员类型和需求，根据需求分类成立物资保障组、心理安抚组、政策咨询组、就医指导组等，将特殊群体的“需求清单”转化为“关爱清单”。各街道关心关爱专班，为特殊人群提供“一对一”、“线上+线下”跟踪服务，落实“一人一策、一事一策”的工作措施。

针对沙头、福保、莲花、福田街道的孕产妇特殊群体需求，区妇联邀请妇产科资深专家，建立了9个“孕产妇咨询群”，关爱孕产妇1300余人，解答专业问题4800余条，为孕产妇人群就医提供绿色通道转诊服务。孕晚期的曾女士因胸闷要晕倒在群里咨询医生，医生判断需立即就医，当天下午就安排曾女士去定点医院就医。独居老人及特殊人群无法出门采购必备药品，工作人员送药上门，测量血压，开展家庭病床服务；在疫情期间，不忘送生日蛋糕、鲜花，传递关心关爱……这份温暖总是出现在特殊人群最需要的地方。

问需于民，排忧解难，福田区关心关爱小组为排查出的特殊人群配送一批医疗急救用品、姜茶、暖宝宝、棉柔巾、消毒棉巾、婴幼儿湿纸巾等“安心用品”以及20万个医用外科口罩口罩和4000瓶消毒液、食品等生活物资。

政企联动齐发力，隔离群众放心“宅”

越是疫情防控的关键时刻，越是众志成城、同心抗疫。关心关爱小组积极发动社会力量，撬动社会资源，链接近50家爱心企业，持续向战“疫”一线工作人员及隔离居民群众输送一千余万元的物资。各街道根据不同人群需求，有针对性地调配发放防疫物资和生活用品。

2月中旬寒潮来临之际，市委组织部紧急捐赠6万余暖宝宝，市妇联捐赠一批口罩、婴儿消毒湿巾、卫生巾、玩具等生活物资。关心关爱小组成员单位积极动员企业慷慨义捐，捐赠SARS-COV-2抗原快速检测试剂盒、壁挂式空气消毒机等抗疫物资和干湿纸巾、暖宫贴、降温贴、T恤、爱心餐、运动鞋等生活物资。考虑到一线工作人员理发难的问题，发动美发师提供义务理发服务，解决了1000多名抗疫工作人员的“头发烦恼”；同时为各街道配发了安心卡、充电宝、巧克力、蒸汽眼罩、棉柔巾、消毒巾安心礼包3000份。政企联动雪中送炭，为隔离群众带来莫大的安全感与信任感。

一线工作人员中，女性工作人员占比远超“半边天”。来自各行各业不同岗位的志愿者响应市妇联的“巾帼召集令”，组建“巾帼战疫突击队”，到福田各地支援抗疫工作。身处“三区”，物资供应是当务之急。针对女性工作人员和隔离群众的需求，关心关爱小组多次连夜向“三区”运输女性用品等急需物资，解决燃眉之急，保障隔离群众和一线工作人员有需求，就有响应。

安心陪伴送到家，抗疫家庭无后忧

“虽然暂时顾不上自己家里，但福田是大家的家。”战“疫”一线，像这样舍小家卫大家的抗疫家庭有近300户。为了解决他们的“后顾之忧”，福田开展“您出征，把家交给我”抗疫家庭关爱行动，动态了解征集抗疫人员的家庭服务需求，为抗疫家庭的老人、幼儿、残障人士等家庭提供教育辅导、心理疏导、爱心帮扶等关心关爱服务，发放蔬果等生活物资，并积极发动物业、邻里互助。

福田区莲花街道周某，一直坚守在一线抗疫，其丈夫被封控在公司，就地成为抗疫志愿者，家中有一7岁男孩上一年级。区妇联上门慰问时，了解到老人对电脑不熟悉，孩子不能及时上网课，第一时间安排了一位巾帼志愿者，帮忙设置网课软件，解决了孩子上网课的需求。与此同时，区妇联还组织开展“居家乐学 父母同行——福田区家庭智慧云学堂”，举办《好家成长记---深圳第三期家庭教育成长论坛》围绕“疫情防控常态化下的家庭教育”，邀请国内著名专家学者，为上百万家庭指点迷津。

面对体贴入微的工作人员，儿子儿媳都在一线的李阿姨连声道谢：“你们都辛苦了，我看着也心疼。要不是我年龄大了，我都要去当志愿者，出一份力。”

爱是相互传递，相互感染的。隔离群众安心“宅”家，积极配合防疫；战“疫”一线后顾无忧，全心为民服务，就是对关心关爱工作的最好诠释。福田区将继续撑起“安心伞”，凝聚“向心力”，营造上下联动的关心关爱良好氛围，点亮“首善之区”以人为本的大爱底色。

编辑 昌慧 审核 谭凤希