7.8全国保险公众宣传日：深圳保险业多点发力共履社会责任

7月8日是一年一度的全国保险公众宣传日，记者近日走访我市各大险企了解到，为更好向公众普及保险知识，持续提升行业形象，深圳保险业正线上线下齐发力，以科技为抓手不断提升消费者服务水平，积极履行行业社会责任。            

传统险企加速科技布局            

日前，由中国人寿深圳市分公司（下称深圳国寿）举办的“企业开放日”在福田区中国人寿大厦举行，共20位深圳市民受邀走进这家金融央企的在深机构进行参观体验，深度体验了该公司以科技赋能，为消费者提供的众多场景化、智能化、人性化的服务项目。            

“科技的进步使保险公司的服务越来越丰富多元、方便快捷，作为保险消费者，我深切感受到了这些变化带来的便利和安心。”一位受邀市民在参观后如此说道。            

“保险是社会经济发展的‘稳定器’和‘压舱石’，已成为更多民众为自己和家庭建立风险屏障的首选金融工具。”深圳国寿党委书记、总经理金艳向记者表示，在深圳这片改革与创新的热土上，该公司将充分运用起人工智能、物联网、大数据等技术，以科技赋能保险全价值链，为深圳消费者带去更便捷、惠民的保险服务。            

结合当前深圳抗击疫情的实际情况，平安产险深圳分公司则组织起员工，分别进入学校、社区、机关和企业等，宣传保险科技应用，对于直升机救援、空间建模、无人机和红外检测等保险科技应用进行推介，并向企业赠送科技防灾减灾物资。            

“线上服务能力的提升，可以为消费者带来更便捷、高效的服务体验，将保险科技真正融入到行业发展和群众实际生活中来，有助于保险业塑造更加良好的形象。”平安产险相关负责人说。            

消费者应培育风险意识            

保险科技加速向保险行业渗透，成为塑造保险全新业态和竞争格局发生变化的重要因素，在这一风口下，不少消费者开始关注起互联网保险，与传统险企相比，其快速、简单、扁平化的操作优势受到一些新生代消费者的偏爱。            

借着全国保险公众宣传日这一契机，8日，总部位于深圳的慧择保险网旗下奇点保险研究院发布了《慧择2020保险消费指数报告》，向公众普及保险知识、探讨保险新消费风向。            

报告指出，在重疾险的保障功能中，重大疾病多次赔不分组、恶性肿瘤多次赔付、心脑血管重疾二次赔是如今消费者最关注的三个保障；健康险方面，由于其附加的健康管理服务较难得到消费者认可，因此，保险业发展的一大方向在于把重点从病后理赔逐步向病前干预、病中管理转变，实现管理式医疗。            

尽管消费者对保险的认知越发深入，但一些针对保险消费者的权益侵害现象也不时发生。例如，最近通过“恶意投诉”、“钓鱼维权”等形式开展的代理退保黑色产业链，严重扰乱了保险市场正常经营秩序，也严重损害了保险消费者的合法权益。            

记者了解到，“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者贷款逾期、保费断交等合同违约，同时，这些个人或机构为达目的，不惜教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息，使这些消费者或将面临被诉讼或行政处罚的法律风险。            

对此，众安保险相关负责人提示消费者，要防范“代理退保”风险，依法理性维护自身合法权益不受侵害。“我们将采取更多科技手段，对代理退保行为进行事前识别和拦截，实现保险销售可回溯管理，并且加大对恶意退保风险的宣传力度，提升消费者使用金融工具的能力和自我保护的能力。”      

编辑 程思玮