“有事找阿潘！”现在已成为了深圳市坪山区碧岭街道碧岭社区居民的共识。从一名普通的社区工作人员到金牌调解员，潘名汉这一路走了13年，他成功调解各类矛盾纠纷487宗，没有出现一宗因调解不当而使矛盾激化引发群体、民事转刑事的案件，成功率98%以上。

日前，潘名汉荣获了2021年第三季度“广东好人”称号。他还曾先后获得“全国模范人民调解员”“全国家庭工作先进个人”“爱国拥军模范”“五一劳动奖章”“深圳最美退役军人”等国家、省、市多个荣誉称号。

成立坪山区首批调解工作室

潘名汉，1964年出生于江西赣州，18岁参军入伍，1999年从内地一家大型国企辞职来到深圳打拼，在六联村（现在的六联社区）从事文秘、调解工作。

当时的六联村居民有6万多，集体股份公司引进的企业就有148家。2007年底，正是新旧劳动合同法交替的时期，一些企业员工对新劳动合同法条规理解不足，导致劳资纠纷不断，有时一天就有10多家企业的员工围堵在村委办公楼前讨要说法。

兼任社区调解员的妇女主任常常被这些劳资纠纷搞得焦头烂额。潘名汉回忆道，“作为一名退伍军人，我忍不住主动上前‘搭把手’，从此，我便与调解工作结下了不解之缘。”

潘名汉凭着曾在部队和国企的丰富阅历，兼备“政工师”“经济师”“人力资源管理师”“高级劳动关系协调师”等职业资质，以真情实感调解每一宗矛盾纠纷。

穿上军装保家卫国，脱下军装服务群众。面对矛盾多、难度大的棘手问题，潘名汉始终不忘参军入伍的初心，为居民解决了一件件烦心事、揪心事。2008年1月，他被聘任为原龙岗区“首席调解员”，成为坪山街道办事处首批调解员；2018年，“阿潘调解工作室”挂牌，成为坪山区首批调解工作室。

“有事找阿潘！”

从事调解工作以来，每天接待的要么就是怒气冲冲的上访群众，要么就是愁眉苦脸的弱势群体，还要面对各种谩骂、哀怨、牢骚、叹气……但无论遇到多么激烈的矛盾，潘名汉总能做到态度谦和，先请坐、倒茶、拉家常，再进行调解，循循善诱、推心置腹……

潘名汉有一副热心肠，只要听到哪个小区或企业出现矛盾纠纷，都会习惯性停下手中工作，第一时间赶赴事发现场。

因此，社区、企业和居民只要不论发生什么事，都喜欢来找他，他总是不厌其烦地为大家解答相关法律法规，以案例启发，以真情感化，以身边事警示，从而让大家懂法、遵法、守法，打开心结，化干戈为玉帛。

“心里有群众，工作靠群众，调解为群众”，这是潘名汉为自己制定的“座右铭”，凭着一份真诚和勤奋蠃得了社区居民认可。他的微信、qq名称都是“坪山阿潘”，在坪山，特别是碧岭，有“事”找阿潘，成为了居民的共识。

不管在哪个岗位，“阿潘”初心不变。2018年8月，潘名汉被调整到碧岭社区担任副书记，负责维稳工作，他从与居民交朋友入手，通过各种渠道了解并及时处理居民诉求，用一条条微信、一个个电话架起与居民沟通的桥梁。不管是过年过节，还是深更半夜，只要居民群众有诉求，“阿潘”总是第一时间响应，想方设法解决问题。

“四个一”化解各类矛盾

从事调解工作十余年，除了真情和真心外，潘名汉还注重总结经验，探索创新。

通过实践，潘名汉探索创新出“四个一”阳光调解模式，“第一时间、第一现场、第一调解、第一回访”调解方法,2016年获深圳市社会建设创新项目、2017年被列为坪山区社会治理创新项目。

潘名汉并不满足现在，他通过自学先后考取了新闻专业本科学历，取得了人力资源管理师、高级劳动协调师等职业资格。他学以致用，还被大家称为“业余律师”。

2015年，某家具厂员工因被拖欠工资索要无果后，企图以跳楼逼迫厂方支付工资。为避免员工发生意外，潘名汉不经多想，想方设法凑足5万元现金，全力说服该厂一客户支付货款，连夜协调厂方发放部分工资，处理完已是凌晨3点多钟。

回到家中，潘名汉才感觉双脚像灌满铅似，“让每位信访人都能得到满意答复，就是我所追求的目标。”潘名汉十三年如一日，用自己辛勤指数换来群众的满意指数。

（来源：读创APP）

编辑 姚静霞 审核 刘春雨