出国游全身烧伤遭遇索赔难 深圳市消委会消费提示请收好

出国旅游却遭遇意外全身多处烧伤，维权之路异常艰难！记者从深圳市消费者委员会获悉，经过市消委会半年的不懈坚持，成功解决了一宗跨境消费纠纷，帮助两位消费者追回赔偿。市消委会提醒，出国旅游要选择消费评价指数高的旅游平台，提前做好准备，预防突发事件。

原来，邹小姐和胡小姐两位消费者去年通过某旅游平台预定印尼巴厘岛酒店，有天下午六点多，酒店煤气泄漏引发爆炸。此次意外造成消费者全身多处烧伤。事发境外，在对烧伤进行紧急处理后，消费者次日便回国治疗。

住院治疗的16天里，消费者一直与酒店和平台沟通赔偿事宜。但面对远在他地、双方语言沟通不畅、多次协商无果的商家，维权之路异常艰难。万般无奈之下，消费者向深圳市消委会发起投诉。

“我右手和左右脚都烧伤了，现在有一大片深黑色和褐红色的疤痕，特别明显！而且恢复慢，烧伤处不小心碰到就会造成二次伤口，医生叮嘱右手和左右脚必须每天用弹力绷带绑半年时间，也不能晒太阳……” 时隔数月，谈及当时的情形，邹小姐依然心有余悸，烧伤的意外给她的生活和工作带来了极大的伤害和不便，希望消委会可以帮助自己和朋友挽回损失。

主持此次调解的深圳市消委会315义务调解员王锐收到消费者赠送的“爱心为民、排忧解难”锦旗

终于，在深圳市消委会半年的不懈坚持和旅游平台的积极配合下，2020年4月，商家同意并赔偿了消费者，她们非常感动和满意。

记者了解到，保护消费者的合法权益，解决消费者闹心事，深圳市消委会一直在努力！2019年1月1日，深圳市消委会315义务调解员队伍正式成立，截至目前已发展到146人，累计受理案件3900余宗，为消费者挽回经济损失424万余元，成为市区消委会消费维权的重要力量。

为此，市消委会发布消费提示：

1、选择消费评价指数高的旅游平台

消费者可通过“315消费网”官网、“315消费通”APP、“315消费通”微信公众号和深圳信用网查询旅游平台的消费评价指数。深圳消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处理效率高的旅游行业经营者，谨慎选择消费评价指数较低的经营者。

2、购买旅游保险需注意

出发时，应携带所购旅行保险的原件。在境外就医时，及时出示给医生或院方，以办理境外就医手续和结算医疗费用。同时为回国后向保险公司要求赔偿医疗费用保留票据。除了使馆要求的强制医疗保险，市面上还有很多其他针对出国旅行的商业保险，消费者在购买此类保险时，应根据自己的实际需求补充购买这类保险。

3、预防突发事件

提前查询中国驻当地使领馆联系方式，在行程中遭遇突发事件，保持冷静，在确保自身安全情况下及时报警，向中国驻当地使领馆寻求帮助，也可拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线86-10-12308，或关注外交部官方微信公众号和微信小程序进行联系。

4、保留消费凭证

消费后，要记得向旅游平台索要消费凭证，并要留意消费凭证中的收费单位与实际交易平台是否一致。同时，注意保留与旅游平台有关的宣传单、合同、消费凭证、聊天记录等。提高维权意识，便于发生纠纷后作为维权的证据，维护自己的合法权益。

编辑 程思玮