随着社会节奏的加快，工作、生活的繁忙与压力，使得消费者迫切寻求放松解压的消费方式，SPA养生理念受到不同年龄段消费者的推崇。2021年9月，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会的指导下，对消费者关注度较高的10个SPA馆品牌开展NPS口碑及消费者行为研究调查。

本次调查分为两个部分：一是“NPS-消费者净推荐指数”调查，主要针对SPA馆品牌知名度、前期咨询、服务模式、后期维护、交通便利性、服务价格、店内人员配备、服务态度、门店环境以及服务专业性十个维度，了解消费者对消费过的SPA馆品牌的推荐度情况；二是“消费者行为”调查，围绕消费者在SPA馆的消费频次、消费金额、消费时段、消费动机等，了解消费者对SPA馆的消费需求情况。

调查发现，SPA馆品牌整体NPS净推荐值高。10个SPA馆品牌的平均NPS净推荐值为21.33，行业整体消费者口碑较好，各品牌推荐度差异不大。晶滢美容养生NPS净推荐值排名第一，为25.27，主要推荐因素是SPA馆服务的专业性、门店环境和服务态度，其次是百莲凯美容养生SPA馆，为24.59；其他SPA馆品牌推荐值均在15-24之间。

本次调查中，消费者推荐SPA馆的首要原因是“该品牌服务的专业性”，推荐比例为22.00%；其次是“门店环境”，为18.63%，说明消费者对于SPA馆的服务专业性最为看重，专业的业务知识、娴熟的按摩手法等会令消费者更有消费意愿。

调查结果显示SPA馆成为缓解身体疲劳、释放生活压力新去处。当消费者身体疲劳、压力太大时，更愿意选择SPA馆调节放松，有45.94%的消费者表示每月会前往SPA馆消费2-3次。消费者认为，做SPA会让人放松身心，让烦躁的情绪得以平复。

随着种类繁多的SPA馆兴起，消费者对SPA馆品牌的选择范围也随之增加。调查发现，美团、大众点评等生活消费平台成为了解SPA馆的主要渠道。超过半数的消费者会通过“美团、大众点评浏览”了解SPA馆品牌，并且消费者认为这些渠道的促销活动更能引发消费欲望。

品质研究院表示，随着生活水平的提高，消费者对SPA的消费意识和消费习惯逐渐成型，消费者更愿意选择服务专业性强、门店环境舒适和人员服务态度好的SPA馆。在选择SPA馆时，消费者应多对比，了解SPA馆相关证照及资质，关注是否明码标价，是否有过度宣传等情形。为满足消费者的品质消费需求，SPA馆企业应不断提升服务专业性和环境环境，保障消费者权益，提升消费体验。

（原标题《深圳SPA馆口碑排行榜来啦，看看有没有你常去的那家》）