坪山企业急难愁盼请坐这趟“直通车”——@坪山 企业版民生诉求系统上线

11月5日，2021年深圳市坪山区招商大会启幕，近百家知名企业汇聚坪山。在大会现场，@坪山 企业版民生诉求系统宣布上线，以后坪山的企业有困难、有问题，将坐上“直通车”，直接转给相关政府部门解决。

筑巢引凤，服务一定要跟上。坪山区以“全生命周期服务”为基准，从企业需求出发，精准服务企业。以“小切口”推动改革的@坪山 民生诉求系统，是深圳基层治理的成功实践。坪山区针对普遍存在的企业诉求收集渠道五花八门，企业和政府多头对接，政府内部涉企事项不明确，沟通流程复杂，企业诉求办理效率和质量不高等问题，推出企业版民生诉求系统，从解决机制上和实现路径上进行了创新，做到使用方便、处理精准、解决有效。

据了解，经过坪山区工信局和政数局四个月的共同努力推进，目前坪山区已形成了企业版民生诉求事项职责清单、完成系统数据的对接纳入、完善了@坪山页面改造、培训了权责单位和企业管理员等工作，并于8月16日在区内产值60强企业上线试运行，将大力提升企业服务的水平和效果，大大提升企业获得感，全面提升营商环境。

据悉，《坪山区“企业版民生诉求”职责清单》从类别上分为三部分，分别为162项经济服务事项，166项综合服务类事项，184项政务服务类事项。

在该系统企业端方面，政企对接专员通过编辑提交诉求即可完成诉求提交，不需要先行确认诉求的种类，对应的部门，仅仅客观输入内容，再辅以“投诉、建议、诉求”的标签即可完成提交，后续企业可以一键式查看进度并开展评价，全流程了解诉求流转情况和解决情况。

在系统政府端方面，坪山区构建了诉求流转、派单、回复时限等标准体系，更重要的是，企业版民生诉求系统融合了民生诉求系统，各单位延续已经开设的账号，明确或者增加承办人员，遵守已经落地的考核体系，不需要另起炉灶就能无缝对接，大大提高了企业诉求办理效率和质量。

编辑 刘思凡  审核 麦苗茵