聚焦解决群众痛点难点 吉华街道打造多个“吉立办”系列办事服务品牌

记者从龙岗区吉华街道获悉，今年3月以来，该街道扎实开展党史学习教育，把为人民为中心的发展思想落实到工作的各个方面。为及时解决群众关心关切的问题，街道推出“吉立办”——吉华立即为你办，系列我为群众办事服务举措，在政务服务方面精简办事流程，让群众“方便办”；在民事纠纷领域创新社区众议庭，与群众“商量办”；对妇女需求“温馨办”、对快递小哥“关爱办”……打造出多个“吉立办”系列办事服务品牌，一个个百姓关注的痛点难点问题得到解决，辖区群众的获得感、幸福感和安全感不断提高。

简化流程让群众少跑路

“没想到现在在家门口就能报销了，身边的朋友都说以前要去街道才能办理”，10月18日，在吉华街道翠湖社区报销完居民生育医疗费用的张女士说。她通过咨询了解到，为了方便居民办理业务，吉华街道的“就近办”服务已有序铺开，医保报销等业务全面下沉社区，不用跑远路了。

“除了医保以外，其实我们也想把房屋租赁合同的签订权限下沉到社区。”吉华街道政务大厅业务主管唐翠丽介绍，为了尽量让居民少“跑腿”，尤其是“金三银四”的人才招聘高峰期等房屋租赁办理人数较多的时候，街道还会安排专人下沉社区，协助办理业务。

吉华街道让群众少跑路的案例远不止于此。10月20日，来街道办理食品经营许可证的王先生也发现了不同。“以前办理业务，干啥都要原件，没想到这次让我扫码办理，信息就自动关联了。身份证不用拿，连营业执照都可以不用带了，真的没有想到。”得益于电子证照在政务服务中的应用，吉华居民的业务办理也越来越便利。

同日，来街道咨询公租房保障房问题的胡先生也有惊喜。街道政务大厅服务人员给他来了一个线上办公——“视频办”，通过远程视频终端设备，直接连线咨询龙岗区相关部门工作人员，一对一答疑解惑，省时省力，关键是准确权威。据了解，“视频办”能连线龙岗区政务大厅和其他街道视频办专窗口，协助申请人进行业务咨询，不让居民白跑一趟。

根据“智慧龙岗建设情况”的要求，吉华街道简化办理流程，创新工作模式，积极探索“政务服务+”，全面提升政务服务效能，截至9月23日，吉华街道今年共办理“就近办”业务407宗、咨询1691宗。“免证办”业务3520次，“视频办”业务23次。

为实现 “24小时不打烊”和“一公里服务圈”政务服务的总体目标，吉华街道在水径辖区海心汇福园华润万家门口左侧方空地设置的24小时自助政务服务区也即将投入使用。“我们还在同时展开群众满意度调查，收集办事群众意见建议，争取做到更优更好。”唐翠丽说。

用绣花功夫做足政务服务

为给办事群众提供便利、高效、温馨的服务体验，吉华街道在做好规定动作的同时，做活自选动作，在大厅各项功能区域规划中纳入各类人群的不同需求，把精细化服务做到老百姓的心坎上。

“都说深圳是年轻的城市，但是老年人的业务需求也不少，尤其是他们来自全国各地，个体差异又比较大。”唐翠丽介绍，街道政务大厅开设了“老年人专窗”，并配备了不同度数的老花镜，为老年人提供贴心服务。

据了解，9月1日起，《深圳经济特区无障碍城市建设条例》正式施行，全面保障老年人、残疾人、伤病患者及其他有需要者平等参与社会生活的权利。

在此之前，吉华街道就完成了部分无障碍设施建设。在大院内显眼的位置为行动不便的人士，设置了无障碍停车位，做到专位专用，并建设好无障碍坡道方便残疾人助力车可直达大厅，让有需要的人群正常出行。

大厅内更是提供“咨询台+志愿岗+无障碍专窗”一体式服务。还为视听障碍人群配备了手写板等信息交流设备，方便工作人员和志愿者快速反应，为有需要的人员提供一站式的暖心服务。

针对带娃办事的群众，政务大厅设置了“儿童阅读区”，为儿童提供趣味阅读、快乐玩耍的等候区域，让亲子前来办事的群众可以“专心办”“安心办”。

为展现城市的人文关怀，吉华街道建设的市级“母婴室”也格外亮眼，哺乳沙发、脚凳、婴儿尿布台、座式婴儿座椅等设施一应俱全，并免费提供尿不湿、干湿纸巾等便民物品，为携带婴幼儿办事的哺乳期母亲提供独立、私密、舒适的环境。此外，还有“第三卫生间”（无障碍服务卫生间），为有需要的人群及跨性别者家庭提供帮助。

值得一提的是，街道以快递小哥、外卖员、网约车司机的职业特征和需求为向导，设立了“入学指引”“就业创业”“民生保障”“社会保障”“法律援助及心理咨询”等五个主题52项的政务服务窗口，开展快捷、高效、全面的定制服务，实实在在为群众办实事。

下一步，街道政务服务大厅将继续深耕服务细节，在深化服务内涵、提高服务质量上不断下功夫，为深圳无障碍城市建设添砖加瓦，努力打造更具有人文关怀的政务服务供给，真正做到服务到群众心里去，让群众心里更温暖。

编辑 刘思凡 审核 谭凤希