元气森林被“薅羊毛”，该谁背锅？

10月26日，有消息称元气森林淘宝店铺（元气森林官方店）因优惠设置错误，导致价值237元的产品实付款只有约10元。

10月25日晚，元气森林官方店推出优惠活动，但由于运营人员设置错误，价值237元左右的36瓶气泡水，实付款只有10.55元。

在社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。

根据一位消费者晒出的截图，其购买了1000箱，共支付1.58万元，平均每箱15.8元，仍远远低于79元每箱的原价。

更有消费者晒出截图显示，购买后，有自称元气森林淘宝店运营的店员，出面承认设置错误，请求消费者退款。

相关工作人员表示：“淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”

目前涉事店铺元气森林官方店已下架所有商品。

网友热议

有网友认为这是店员失误，虽然无心之举，但是应该商家自己买单。

但也有网友说，发都发了，不如格局打开。

10月27日下午，记者发现涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”

元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店渡过难关。

对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

特报评论

对于优惠价格设置错误导致的漏洞，元气森林官方店回应称，是由于“运营同学操作时出现了失误”，导致低价订单超过库存。“希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款”。

类似标错价格导致商品被薅羊毛的现象，早就不是新鲜事了。一般来说，商家因为操作失误，导致价格明显违背常识，商品被大量购买爆单，消费者多半会愿意配合，退掉订单。

但此事却存在着一些疑点。其一，据不少网友反馈，在消费者购买过程中，商家还出现过补货的情况。那么，为何没有第一时间察觉价格异常，而是继续补货，蒙受损失？

其二，因为此前发生过类似事件，现在电商平台对于异常订单都有预警提醒，但涉事的官方店铺足足卖了30万单。预警提醒有没有发挥作用？

在双十一营销的背景下，上述疑点的存在，让不少人质疑：元气森林是否故意通过这种制造噱头的方式来营销。

当然，法律层面，元气森林方面确实可以拒绝履行合同，无需发货——《民法典》第一百四十七条规定，“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。

不过，这得经过司法程序；而在诉诸法院前，消费者下单后，合约已经达成，消费者没有配合退单的义务。更重要的是，到现在为止，元气森林并没有拿出不是刻意营销的证据。如果无法证明自己“基于重大误解”，那么要求消费者退单就站不住脚。

总之，不管是营销套路，还是真的操作失误，这种局面都是由元气森林官方店造成的。自己的锅，不能甩给别人背。靠道德绑架来让消费者埋单，恐怕是行不通的。

评论员 熊志

部分来源 红星新闻、红星资本局、齐鲁晚报、微博网友评论、深圳晚报

编辑 阿谢

审读 东东