众安保险段朝阳：坚持数据价值到业务价值的转化路径

日前，由上海市经信委指导，中国科学院上海高等研究院主办的第四届上海人工智能大会在沪举行，众安保险首席数据官段朝阳出席活动并就众安4633数字化赋能方法论进行了详细阐述。他指出，众安坚持“保险+科技”双引擎驱动，依托数智能力探索最佳业务实践，真正做到从数据价值到业务价值的转化。未来众安将持续加大技术投入，帮助企业将数据价值转化为业务价值。

据了解，众安4633数字化赋能方法论以数据为依托，旨在提升众安的运营分析能力、用户交互能力与业务创新能力，通过保障层、平台层、能力层、应用层，覆盖众安的各个数据应用环节，助推数据价值的转化。

众安保险首席数据官 段朝阳

段朝阳表示，面对海量的业务运营工作，除了要知道“发生了什么”，更重要的是“归因”和“预判”，这就需要将数据分析能力应用到运营的各个环节。众安集智平台以回答这三个问题为产品出发点，支持业务数据可视化、归因分析、趋势预判，助力运营人员提升超过50%的数据分析效率，驱动实时业务决策。

其次，是强化用户交互能力，实现用户价值最大化。存量竞争时代，企业应以人为本，重视每一次用户互动，增加服务的附加价值。众安依托多模态识别和机器学习，识别用户意图和情绪，一方面提升了交互的服务体验，另一方面挖掘出交互过程中的机会和风险，从而实现商机识别和风险控制。基于以上技术，众安机会客户转化率超过平均水平3倍以上；可预警70%风险客户，并降低近30%的投诉率。

在增强业务创新能力，优化用户服务流程方面，段朝阳介绍，众安在核心业务环节，运用数据能力、算法能力和平台能力，助推保险产品和运营模式创新。“以众安碎屏险为例，众安通过碎屏识别模型、远程身份识别和持续监控反欺诈等措施，优化了用户在碎屏险验证的服务流程，提升了核保核赔环节的风控能力，实现技术驱动的降本增效目标。截至目前，众安存量机碎屏险保费规模位居国内前列。”

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