预付卡还有“延期管理费”？ 律师表示现有法规未作规定

如今，不少商家都发行了有储值、消费功能的预付卡（有的称作储值卡、充值卡、消费卡等）。但最近市民李欣（化名）发现她的一张预付卡过期后，商家没有提示就扣除了“延期管理费”。虽然每个月2元的金额很小，但这消费不仅不透明，似乎也没有太大依据。

每月2元“延期管理费”“消费记录”中无显示

李女士告诉记者，日前发现她许久未使用的“星礼卡”（星巴克发行的一种预付卡）金额不正确，原本应该是200元，但好像少了30元，但这在“我”-“消费记录”路径下并没有任何显示。她又点击星巴克app上的“管理星礼卡”，在这个栏目下才发现每月都被扣取了2元“延期管理费”，积少成多已经有二三十元。

“这是我自己真金白银买卡充值的，商家已经无偿获得了沉淀资金，就算过期了，也不该有‘延期管理费’。而且不知道星巴克如何进行了‘管理’呢？”

李女士尝试与客服联系，客服表示星礼卡是有效期的，这在购卡时已作说明。在星巴克官网上，记者也看到了与客服所说一致的表述：对于过期的预付卡，将自动延期30天，但将收取账户余额1%作为延期管理费，最低为人民币2元；如果延期的到期日仍有余额，再自动延期30天并扣取相应管理费，以此类推。而对于过期的纸质饮料券也可以延期，持卡人应支付1元/张的换券服务费。

星巴克在官网上公示的预付卡章程

市面上销售的预付卡多可免费延期

虽然李女士随后按照客服的说法，通过再充值延续了现有余额的有效期、免除了管理费，但她认为，在实际生活中，无论是中国移动、中国电信还是京东、苏宁这样的商户，预付卡都没有过期的说法，或者可以轻易免费延期。星巴克的扣费虽然很少，但行为隐秘、没有通过“消费记录”明示，涉嫌侵害了消费者知情权。

记者留意到，其他一些销售类似预付卡的商家基本都可以较为宽松地免费延期。比如有一款在淘宝、京东上都有销售的中国石化预付卡，线上商家的客服明确表示有效期为半年、过期无效。但记者咨询了线下加油站，工作人员表示过期预付卡可以在加油站延期且不会收费。

京东上某商家出售的中国石化加油卡明确写有半年有效，但线下加油站表示可免费延期

此外，天虹、华润万家等各大商超发行的预付卡通常也都可以免费延期。“延期后再到期的也没关系，我们还可以免费延期。”某超市工作人员对记者说。

现有法规对“延期管理费”未作规定

商家发行的预付卡业务一直以来都是消费投诉高发区。

北京市盈科（深圳）律师事务所高级合伙人张月宁律师介绍，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法》第十四条、第十九条等相关规定，发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

他表示，实践中，多数商家采取公示形式“出示”单用途卡章程，该方式虽然形式上合规，实际上却更容易被消费者忽视，最终侵犯消费者的知情权。同时，法律仅规定商家有义务提供激活、换卡等配套服务，却并未规定商家是否可以收取“延期管理费”，如商家未提示或向消费者说明，致使消费者没有注意或未理解该约定，消费者将可能依据《民法典》关于“格式条款”的相关规定主张“延期管理费”不成为合同的内容，进而引发纠纷及争议。而预付卡到期后，消费者需要再次充值，以延续预付卡有效期或免除“延期管理费”，则涉嫌强制消费者“二次消费”，损害了消费者的公平交易权和自主选择权。

为此，张月宁建议消费者在购买预付卡时，充分了解预付卡服务项目、使用期限、相关费用、退卡流程的等事宜，必要时查阅预付卡章程或要求签订购卡协议，从而充分保障自身权益。

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