物流行业投诉下降超11%！深圳市消委会发布该行业消费评价指数排行榜

2019年6月16日至2020年6月15日，深圳市、区消委会共收到快递物流行业消费者投诉3818宗，同比下降11.38%。为敦促快递物流行业经营者提升商品和服务质量，营造安全放心的消费环境，6月22日，深圳市消委会向社会公布深圳市快递物流行业消费评价指数排行榜。

疫情期间，电子商务和快递物流对保障生活必需品供应、防控疫情扩散、保持社会稳定发挥了重要作用。后疫情时期，网络消费和寄递服务需求急剧释放，电子商务和快递物流协同发展的必要性更加凸显。

据市消委会统计，2019年6月16日至2020年6月15日，深圳市、区消委会共收到快递物流行业消费者投诉3818宗，同比下降11.38%；整体投诉处理成功率76.42%，同比提升8.53%。消费者投诉反映的主要问题为：快递物流时效慢；收费不合理；快递破损、丢件、派送及赔偿等问题。

深圳市消委会依据2019年6月16日至2020年6月15日期间统计的消费评价指数，对深圳地区快递物流行业14家经营者进行排名，平均消费评价指数为6.32分。企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高，其消费评价指数分值则越高。

消费评价指数排名前三的经营者为：中国邮政速递物流股份有限公司深圳市分公司（8.26）、深圳市瑞佳申通快递有限公司（申通快递）（7.41）、广东吉瑞货运代理有限公司深圳分公司（中通快递）（7.32）。排名前三的经营者在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低了消费者的维权成本，体现了经营者对消费者的重视程度，消费者满意度高。

排名前三

消费评价指数排名后三的经营者为：深圳京邦达供应链科技有限公司（京东物流）（5.04）、深圳华南天天速递有限公司（4.19）和速尔快递有限公司（3.08）。这三家企业在"接单速度"、"提出处理方案速度"得分较低，未能快速响应消费者投诉诉求。

排名后三

其中，深圳京邦达供应链科技有限公司（京东物流）于2018年成立，在"接单速度"、"提出处理方案速度"方面得分较低，但其投诉处理成功率较高，在投诉处理时效方面有很大提升空间。排名最后的速尔快递有限公司未建立投诉处理便捷通道，投诉处理效率也低于其他经营者，增加了消费者维权成本，消费者应谨慎选择。

企业和消费者可在"315消费网"、"315消费通"微信公众号、深圳新闻网、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数。

深圳市消委会快递物流行业消费评价指数排行榜

（2019年6月16日-2020年6月15日）

备注：

1.本排名中消费评价指数、投诉量的统计数据均来源于深圳市消委会“315消费通”平台；

2.本排名按深圳市消委会“315消费通”平台上2019年6月16日至2020年6月15日期间，快递物流行业年投诉量5+经营者消费评价指数从高到低排序。

编辑 周宏博