群众利益无小事！市民向凤凰街道送来感谢信

近日，光明区凤凰街道辖区某小区业主陈先生向该街道办事处发去感谢信，感谢街道信访及城建部门工作人员快速处理其反映的“房屋厨房漏水问题”，赞扬工作人员严谨负责、爱岗敬业的工作精神。

当天，陈先生来到凤凰街道信访大厅反映家里厨房漏水问题。在信访窗口，工作人员热情周到地接待了陈某，耐心倾听其诉求，并做好诉求登记及情绪疏导等工作。期间接访员刘先生介入接访，详细了解事情的来龙去脉，按照信访工作联席会议流程，第一时间联系城建部门到场参与开展工作。

凤凰街道工作人员（坐在右边沙发上的左１和左２）在物业管理处开展调处工作。

凤凰街道信访办会同城建办工作人员召集物业开发商、物业管理处及陈先生到现场进行协调处理。在诉求现场，街道工作人员认真细致做工作，秉承“群众利益无小事”的工作宗旨。经调处，陈先生的诉求最终得到妥善解决，陈先生非常满意。近日，陈先生给凤凰街道寄去《感谢信》，对凤凰街道信访及城建部门工作人员热情周到的服务，以及快速高效的工作作风表示感谢。

近年来，凤凰街道加快推动基层社会治理创新发展，健全和完善基层矛盾纠纷化解机制，实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的诉求解决服务模式，工作成效显著。2020年以来，凤凰街道共受理群众诉求425宗，已化解422宗，化解率达99.2%。

编辑 刘春雨