近日，宝安区翻身派出所接到报警说有人向其敲诈十万元，随后民警将双方当事人唐某和程某带回派出所进行调查了解。

新安街道调委会驻翻身派出所调解员在调解过程中了解到：由于程某（顾客）在宝安50区一小店买了三包芙蓉王烟发现烟是假的，于是找到老板唐某要求其退钱并按双倍烟钱进行赔偿，并说如果不赔就打电话向烟草局举报，烟草局可能会罚款十万元；唐某误听成对方要她赔偿十万元，以为遇到敲诈于是马上报警。

在调解过程中，人民调解员发现唐某的普通话说得很不标准，只会说广东话，遇到事情容易着急，加上年纪大了耳朵听力也不那么好，以上这些情况都导致了唐某没有准确理解程某的话产生误会并报警的结果；调解过程中调解员与唐某的沟通也十分困难，需要多次、反复跟唐某说明清楚。

经过调解员的多次沟通，明确了程某并没有要唐某赔偿十万的意思；唐某也不好意思由于自己的误解导致双方都被带来派出所耽误了程某的时间，自己主动要求按双倍烟钱赔偿给程某；程某觉得唐某态度很好，表示只要回自己买烟的75元就可以了。就这样“三包假烟十万赔偿”的纠纷在此和平解决。

其实现在还有许多上了年纪耳朵听力也不那么好、不会说普通话的老人家跟随子女在深圳生活，沟通起来常常会发生类似程某和唐某这样的情况，这些都需要人民调解员用耐心和细心来帮助他们沟通、协商，将不必要的矛盾及时化解。

编辑 郑蔚珩