找回率９０％ 高铁坪山站“失物招领”急乘客所急！

“7月8日，候车室，拾得绿色购物袋内有鞋子衣物若干；7月12日，候车室，拾得净水器一个……”这是厦深高铁坪山站“睿见坪山”微信公众号近期推送的部分内容。坪山站自从２０１６年开通微信公众号“睿见坪山”，不仅为乘客及时地提供车站信息，也让来往乘客丢失的物品有了暂时的存放之所，更为很多丢失物品的乘客解决了燃眉之急。

为了更全面、更细致地服务乘客，去年12月26日，坪山火车站副站长王睿创办了名为“睿见坪山”的微信公众号，详细地展示出坪山站的列车时刻表、车次、近期乘客遗失物品等信息，在售票厅、检票口、进站口等人流量大的地点，都贴有“睿见坪山”公众号的二维码。车站值班员唐柜光说：“我们希望通过这个平台，使公众能及时获取信息，并得到有效的帮助。”

而 “失物招领”是“睿见坪山”的重要功能之一，据王睿介绍，坪山车站人流量大，个人物品容易遗落，一个月内少则四五十件，多则上百件，大部分都是乘客的身份证、背包、手机等。车站值班员唐柜光自豪地告诉记者，尽管失物较多，但通过“睿见坪山”平台，乘客寻回失物的成功率在９０％以上。

今年一月，一位乘坐“深圳北－坪山”快捷列车的高中生焦急地给坪山站打来电话，称他的行李不见了，里面还有重要的复习资料。身为９０后的值班员唐柜光十分理解这位男生的心情，连声安慰他“不要着急”，表示一定尽最大努力帮助他找回行李。

随后，唐柜光拨打了深圳北站的电话介绍情况，协同寻找。当晚九点半左右，深圳北站的一列车长在巡视车厢时发现了一只背包，立刻向坪山站打电话询问，果然是那位男生的。唐柜光再给男生打电话时，明显听到对方语气中失而复得的欣喜。第二天，车站就收到了男生的父亲寄来的感谢信。

今年７月２日，一名台湾乘客乘坐“坪山－厦门”的列车，上车之后才发现行李不在身旁。行李内有公文、公章、台胞证等重要文件，乘客的焦急程度可想而知。接到对方电话后，车站值班员迅速展开寻找，晚上九点左右，一位乘客来到值班室交还自己拿错的行李。经过核验，值班员发现这件行李正是那位台湾乘客的。次日，台湾乘客托其深圳的朋友代领失物，并转达了对车站工作人员的认可和感谢。

编辑 黄子芸