政务服务送上门，特殊人群零跑腿

“那天打电话只是想做个简单的咨询，真没想到你们会上门给我办理业务，真的太方便了。效率高，服务好，非常感谢你们！”居住在福海街道塘尾社区的居民邓先生激动地说。

邓先生顺利办理了核税业务          

原来，邓先生于近日致电福海街道行政服务大厅服务热线咨询业务问题，考虑到邓先生年纪大，出门不方便，福海政务大厅主动上门服务，为邓先生办理了核税业务。随后工作人员还与邓先生进行了交谈，认真听取了邓先生日常办理业务遇到的困难、堵点以及对政务服务工作的意见建议。

工作人员正与邓女士核对资料            

老党员邓女士同样是“免跑腿”活动的服务对象。据了解，往年都是邓女士的儿子负责家中房屋租赁的核税缴税等，今年受疫情影响，其儿子留在香港未返深，而邓女士对核税业务的办理流程不了解，加上腿脚行动不便，无法到现场，于是致电政务大厅预约了上门服务。政务大厅与邓女士了解情况后，及时安排了上门服务，真正做到“民有所呼，我有所应”，切实为民办实事、办好事。

目前，虽然网上办理已经很方便，但包括老年人、残疾人在内的特殊人群还是依赖于窗口办理，加上受疫情等因素影响，这类人群办理业务存在诸多不便。为此，福海政务大厅紧扣办事群众实际需求，推出了“政务服务送上门，特殊人群零跑腿”活动，主动将政务窗口前移，把政务服务送到这类群众家中，变“您来找我办”为“主动送上门”，让辖区老人充分享受足不出户即可办事的便利和温馨，进一步提高居民的满意度和幸福感。此次上门服务活动办理核税业务共16件，得到了老龄居民的一致好评。

编辑 昌慧