调解成功率高达90%！深圳横岗这个社区有何秘诀？

在人民调解工作上，深圳市龙岗区横岗街道四联社区始终坚持用巧劲，用诚心，调解成功率高达90%，社区调解工作形成了以完善制度、提升队伍工作能力为主要内容的基本思路和做法。

AI小镇转型升级：当成家里事，便是"民心案"

5月14日，横岗街道228工业区AI小镇项目所在地，因企业即将搬离，门口挤满了讨薪的员工，正等着解决劳资纠纷问题。

原来，为加快推动AI小镇项目落地，营造优质低成本产业空间，布局人工智能高端产业，助推横岗街道产业转型升级，按照相关规定，部分不符合AI产业导向及相关标准的企业，需依法进行清退。

因转型升级而搬离，成为了纠纷发生的导火索。

人群中，四联社区调委会主任张杏波带着3名调解员，不断地向情绪激动的员工解释，几个小时过去了，他们依然在人群里耐心劝导，连一口水都没喝。

在调解员们眼中，把每起调解案件当成自己家里的事来办，才能调成当事人信任和认可的"民心案"。

经过数个日夜的沟通调解，5月19日晚，双方最终达成和解，121名员工签订了协议，涉及金额128万元。

"做人民调解工作需要使用巧劲，更需要的是一颗诚心。"张杏波说，调解过程中有了诚心，才能"受得住气"，才有可能"察言观色"并"对症下药"，真正做到换位思考。

然而，这样连续作战、通宵达旦的生活，对于调解员们而言，早已习以为常。

我当调解员：耐心真心换来业主体谅之心

山塘工业区某厂房租户要求业主减免二月份、三月份房租；四联路某租户认为水电费过高并要求二房东减免二、三月份租金；伟群路一栋三层出租屋纠纷……

在调解员眼中，日常生活中，各类纠纷很多，但经过大家的不懈努力和耐心劝导，多数已成功在基层的层面进行协调和处理。当然，其中不少工作得益于龙岗区领导干部"我当调解员"主题活动。

2019年4月26日，一份来自社区某花园业主代表们的"请愿书"交到了四联社区党委书记温燕辉的手中，居民对升级后的垃圾屋是否影响日常生活忧心忡忡。

横岗街道党工委副书记邹湘河获悉后，带领社区党委班子提前介入，先后到股份公司、居民小组、花园小区与相关负责人围绕共同的利益点开展协商。

经过明之以法、晓之以理、动之以情，5月11日，花园业委会、市政事务中心、居民小组达成共识和协议，案件得到圆满调解。

温燕辉表示，近年来，四联社区积极贯彻落实"我当调解员"主题活动的工作部署，认真开展领导干部组织一次调研、解决一宗纠纷、开展一次排查的"三个一"实地体验活动，坚持做到"小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交"。

据不完全统计，2019年4月到9月，社区调解办在下沉社区领导干部的带领下，开展"我当调解员"主题活动共6次，成功调解案件6宗78人，涉及金额158万元。

调解成功率90% ：体系建设与回访工作缺一不可

风起于青萍之末，重大疑难纠纷都有一个由小到大的发展过程，那么，四联社区调委会的调解技巧上有何秘诀？

据统计，今年以来，四联社区共受理信访案件49宗，开展调研6次，排查矛盾纠纷10宗，累计涉及金额约181万元，调解成功率90%。

"完善矛盾纠纷排查制度是纠纷调解体系建设中重要的一环。"横岗街道司法所袁乐珍表示，社区每月通过开展常规排查、定期排查、专项排查等方式，及时掌握矛盾纠纷线索，做到早发现、早报告、早化解。

"四联社区一直注重调解回访工作，并使之制度化。通过回访及时掌握纠纷调处的效果和协议履行情况，对不履行协议的一方，进行说服教育，并督促其履行协议内容。"温燕辉如是说。

在横岗街道相关负责人看来，四联社区调委会的调解率高，主要有三点因素：一是通过培训、交流、总结等方式，提高调解人员业务能力水平；二是社区成立社区人民调解工作领导小组，对于各类矛盾纠纷和突出问题定期分析研究，及时解决；三是利用LED屏、辖区宣传栏等阵地，通过上门入户派发宣传单、组织开展"人民调解宣传月"等形式，广泛宣传法律法规。

编辑  周其丽