租客与蛋壳公寓各执一词 深圳市消委介入调查

日前，深圳蛋壳公寓被媒体曝出强制消费者退租、"套路"消费者使用租金贷以及搭建房中房等问题。对此，记者昨日就此事采访了相关各方，结果发现蛋壳公寓和租客各执一词，蛋壳公寓称报道中的案例存在部分失实情况，并已配合住建部门对房源进行现场核查。

罗湖区住建局：房源不存在甲醛超标及违建问题

针对报道中租客吴女士提出的房间有甲醛味重，专业机构检测结果达到临界点的问题。蛋壳公寓回应称，根据吴女士提供的东海大厦房间空气检测报告显示，检测结果虽达到临界点，但按照《室内空气质量标准》的参考依据，该房源空气质量符合标准。同时蛋壳公寓表示，他们已配合住建部门要求，提交租赁合同、业务规范、投诉处理以及涉及的租户个案情况等资料，同时接受主管部门对其房源进行现场核查。

罗湖区住建局表示，经过 6 月 5 日现场调查，检测报告未发现甲醛超标及房屋改建加建等情况，房间内有问题的插座已更换。至于租客其押金诉求可通过双方协商或法律途径解决。

据了解，目前吴女士已于 5 月 21 日接受有责退租，蛋壳公寓扣除违约金后，退还其未租满期的租金共 4677.57 元。

深圳市消委会则表示，目前蛋壳公寓投诉数据情况以及投诉案例处理情况还在核实中，将于 6 月 8 日（周一）给予记者具体回复。

蛋壳公寓：若员工"套路"消费者用租金贷将严肃处理

针对另一位租客反映的"租金贷"一事，蛋壳公寓回复表示，租客与蛋壳公寓签署租赁合同，并选择了租金贷付款模式后，为确保其知情权，蛋壳公寓会录制相关视频，租客需表述："本人自愿选择 ** 银行提供的租金分期贷款服务"。同时通过人脸识别、语音识别等技术，确保视频为租客本人录制。

对于报道中杨小姐反映被"套路"的问题，蛋壳回应称，希望相关部门能协助提供真实信息，供蛋壳核查。如个别工作人员存在业务话术问题，蛋壳将按照公司规定，对违反业务规范的行为进行严肃处理，同时严格管理、提高服务质量和水平。

据了解，目前已有多位蛋壳租户要求退租，蛋壳公寓股价也于 6 月 5 日当天下跌 2.73%。

市消委会：第一季度深圳租房类投诉共 576 宗

2017 年以来长租公寓频发"爆雷"事件，引起了人们对长租公寓运营商的广泛质疑，疫情下更是加速了这一现象。

据深圳市消委会统计，2020 年第一季度深圳共有 576 宗租房类投诉，与疫情相关的投诉有 314 宗，占比 54.51%。投诉问题主要集中于长租公寓拖欠房东租金强制要求房东免租；租客因疫情退租，被收取违约金或拒绝退租申请；房东提前解约，长租公寓强制租客退租等。

为保证消费者相关权益，3 月 16 日，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室发布 《关于疫情防控期间开展住房租赁有关工作的意见》明确规定，轻资产住房租赁企业与业主就租金减免未协商达成一致的，不能违法停止支付业主租金。长租公寓应遵循契约精神，切实保障承租人的合法居住权，不得借疫情之名违法违约驱赶承租人。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容