广东３Ａ纳税人可享受＂绿色通道＂服务

２６日，记者从广东省地税局获悉，根据新出台的《广东地税办税服务厅规范》（下称《规范》），今后广东纳税人在全省范围内将享受到统一化、标准化、规范化的办税服务体验。包括办税厅实施Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ分类管理、为连续３年纳税信用等级Ａ级纳税人提供“绿色通道”服务、实施全省通办和预约办税等在内的创新举措都将制度化。

新版《规范》的最大亮点是首次对办税服务厅分类管理提出了统一的标准化要求。具体而言，《规范》根据业务数量、征管户数、等候时间、办理时间进行综合评价，将办税服务厅分为Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四类。

Ａ类原则上为窗口业务量多、承担管户多、纳税人排队等候时间长、办理时间长的办税服务厅，Ｂ、Ｃ、Ｄ三类依次递减。各类别办税厅的比例由各地根据实际情况划定。截至去年底，全省Ａ类办税厅共有９４个、Ｂ类１５２个、Ｃ类２６５个、Ｄ类５４个。本着对Ａ类办税厅“保护、减压”，Ｂ类“规范”，Ｃ、Ｄ类“承压、精简”的原则，《规范》针对不同类别办税厅在区域设置、设施设置、人员配置、服务制度、人文建设等方面做出了不同的规定和要求。

税务部门有关人士表示，面对业务量的持续增长而办税资源有限的局面，通过规范办税服务厅分类管理，可以集中主要精力在业务量大、征管户数较多的Ａ、Ｂ类办税服务厅，从而有效提升办税效率，解决纳税人办税排长队的老问题。这是广东地税综合考虑行政区域、纳税人集中度、信息化办税程度等因素，科学统筹办税服务厅资源，以差别化管理打破同质化局面，进一步提升办税服务厅工作效率的创新举措。从规范管理的角度来看，这在全国亦属首创。

据介绍，全省各市地税局将按照《规范》要求逐步铺开办税厅标准化建设，全面推广。新发布的《规范》不仅强调环境建设的硬条件，更注重服务规范的软实力建设，“我们希望给纳税人更好的服务体验，让纳税人更加满意。”广东地税纳税服务处副处长肖戎表示。

《规范》将办税服务分为基本服务、便利服务、个性化服务三个等级，从首问责任制、领导值班制，到延时服务、预约服务，再到实名制办税、办税积分制度，《规范》将实实在在的便民、惠民、利民办税服务举措明晰化、制度化。

编辑　曹亮