“骨科门诊在二楼”、“缴费可以在自助挂号缴费机上缴”、“去心电图室往左拐”… …5月30-31日，刚刚过去的这个周末，深圳连下了几场暴雨，华中科技大学协和深圳医院（南山医院）也迎来的就诊高峰期，门急诊量达到5600人次/日。

为维持有序的就医秩序，不少医务人员纷纷来到门诊大楼，穿上志愿者红马甲，为前来就诊的患者提供咨询、导诊、打印化验单等便民惠民服务，受到患者好评。

周末就诊量屡创新高

5月31日上午，一到协和深圳医院门口，只见就医患者络绎不绝，门口的预检分诊处填写流行病学问卷的患者排成长龙。在一楼门诊的自助挂号缴费处，两名身着红马甲的志愿者，正手把手教患者如何进行自助预约挂号和缴费，他们是该医院的医务人员志愿者。

华中科技大学协和深圳医院（南山医院）医务科主任徐明明介绍，自从4月以来，医院门量不断上升，尤其是周末门诊量屡创新高，目前医院周末门急诊量到达5500-6000人次/日，恢复到疫情前门诊量的九成水平。

门诊量的上升也增加了发生交叉感染的几率。为了维持井然有序的就医秩序，疏导聚集人群，自5月28日开始，协和深圳医院团委组织全院职工组成志愿者队伍，到门诊部各楼层的重要岗位，为前来就诊的患者咨询、导诊、自主挂号和缴费、打印化验单等便民惠民服务。在活动中，党员、团员和入党积极分子等踊跃报名。

据统计，5月28-31日，参加志愿者活动的职工超过78人，累计服务近220小时。从6月开始，院外志愿者也将加入服务队伍，届时院内外志愿者团队将为患者提供更多的便民惠民服务，维持医院的就医秩序。

全面实名预约、分时间就诊

疫情防控常态化下，医院一方面严抓疫情防控，为人民群众生命健康构筑安全防线。同时，也全面恢复日常门诊医疗服务，保障广大普通患者正常就医需求。

“虽然周末来看病的人很多，但是通过网上预约，分时段就诊，来医院等候的时间也不长，基本上半个小时内就能看上。”来做产检的张莉（化名）说，因为平时要上班，她只有周末有空才有时间来做产检，每次产检都是预约周日上午10-11点的时间段，基本上都能在这个时间段内完成诊疗。

“在防控疫情的同时，医院不断改造门诊就医环境和就诊流程，方便市民就医，提高就医体验。”徐明明说。目前除了急诊、发热门诊外，医院其他普通门诊、专家门诊均实行实名制预约挂号和分时段就诊。为了节省患者排队候诊的时间，减少医院内人群的聚集，协和深圳医院互联网医院不仅可以网上预约，还开通了线上医保支付，下一步还将开通检验检查分时段预约，进一步缩短患者在院内排队等候的时间。

同时，徐明明也提醒患者，目前深圳实施“小病到社区、大病进医院”的分级诊疗制度，尤其在医保方面，也通过差别付费制度，实施二、三档医保参保人社区首诊制度，一档医保参保人到社康中心首诊的，其医保药品费用打七折的优惠政策。“常见病、多发病的患者可以先去社区进行首诊，社区解决不了的，再直接转诊到医院。”徐明明说，协和深圳医院已经与南山区所有社康中心建立了顺畅的双向转诊通道。

“硬核”措施常态化防控疫情

测量体温、预检分诊、填写流行病学问卷调查、监测体温… …自从新冠肺炎疫情发生以来，患者进入协和深圳医院大门，就要经过好几道关卡，要是想进入门诊诊室、住院病区等医疗场所，还要更“麻烦”。

“虽然疫情防控进入常态化管理阶段，但医院却丝毫没有一点松懈。”徐明明说。为做好控制传染源、切断传播途径、减少医院内交叉感染、确保就诊者安全，医院采取了一系列“硬核”措施。

比如，进入医院均需要佩戴口罩、测量体温，做好个人防护；进入门急诊区域就诊人员和陪同者，先至门急诊入口处做好预检分诊工作，如实填写流行病学史问卷，问卷必须由患者、预检分诊工作人员、接诊医生三签名，并查看健康码、行程码；患者请实名就诊，挂号时出示身份证、医保卡等相关证件；按照医院流程就诊，尽量减少陪同人员；就诊时，确保一人一诊室；发热门诊患者、有流行病学史的普通门急诊患者须全员核酸检测；新入院患者及陪护人员（含急诊留观患者及陪护人员）全员核酸检测，进入住院病区探视必须办理做过核酸检测的探访卡等等。

随着疫情防控转入常态化，协和深圳医院仍时刻把防院内感染放在首位，筑好医院的每道防护墙，保障人民群众的生命安全和身体健康。

编辑 张克