你造吗？非应急非警务类来电将被分流至“１２３４５”啦

深圳市信访局“１２３４５热线平台”与市公安局“１１０报警服务台”１６日签订合作意向备忘录。这意味着，市民在拨打１１０热线时，非应急、非警务类来电会被合理分流至“１２３４５热线平台”。

“１２３４５热线平台”与“１１０报警服务台”通过建立健全专线专席、平台顺延、流程整合等方式，打造深圳市民群众非应急、非警务类来电事项分流办理工作机制。此次合作，也在某种程度上为基层民警减负，减少非警务非紧急类来电的出警频率，将更多的警力用于秩序维护和打击犯罪。

按照合作备忘录，双方将展开四方面合作：一是在“１１０报警服务台”安装“１２３４５热线平台”终端，设置坐席，安排专人负责接报１１０接到的非紧急的非警务警情并跟踪处置。二是“１１０”接到群众报警后，对于非紧急的非警务警情，立即通过三方通话的方式转专席在终端录入。三是“１２３４５热线平台”协调指导交办相关事项，分流相关职能部门处置，并督导相关职能部门的处置及反馈。四是建立热线平台沟通机制。市公安局与市信访局各确定一名处级干部、一名联络工作人员，负责双方日常沟通、协调，每季度召开一次协商会议，研究解决问题。

市信访局副局长罗志威介绍，接下来各政府部门的１６条热线电话如“１２３１５”、“１２３１９”等都将合并到“１２３４５热线平台”，给市民提供更优质、高效的服务。

市公安局指挥部副指挥长张念东表示，“１１０报警服务台”会严格执行备忘录的合作内容，也希望开启合作共赢新局面。

据悉，市政府１２３４５来电全年超过百万件次，有效来电占群众到市信访总量的９２％以上。市公安１１０有效警情每天来电１０８４１宗，其中社会联动警情占１３．８９％，亟需有效分流。

编辑　高原