深圳市消委会发布共享单车服务NPS口碑榜

共享单车环保又便利地解决了城市居民“最后一公里”出行问题，哪款共享单车更值得推荐？15日，深圳市消委会发布共享单车服务深圳NPS结果。记者获悉，消费者对共享单车服务基本接受，摩拜NPS净推荐率排名第一，押金费用是影响消费者推荐共享单车服务的主要原因之一。

为了解消费者对深圳主流共享单车的推荐情况，帮助共享单车企业更好的了解消费者的需求，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院对深圳市内的常见的摩拜单车、ofo单车、小蓝单车、小鸣单车、以及其他共享单车及公共租赁自行车进行NPS调查。

调查结果显示，共享单车服务深圳NPS排名依次为摩拜、小蓝、OFO、小鸣、其他共享单车。本次共享单车服务NPS调查的平均值为9.35。摩拜的NPS评价最高，为18.18。

同时，调查表明消费者对各共享单车服务的态度是中立的，较高的NPS值主要是因为“贬损者”少、并非“推荐者”多，这表示消费者对共享单车服务基本接受，但尚未达到忠实的水平，共享单车服务的各项服务有待进一步提高。

此次公布的5个共享单车NPS结果仅针对深圳地区而言，该结果仅反映调查时间段用户对其评价，当外部条件发生变化时，NPS结果也会发生相应的变化。

具体来看，摩拜的NPS净推荐率排名第一，在APP使用、车体质量等推荐率排名第一；OFO的车辆覆盖率较高，方便消费者使用，并在押金方面受到消费者推荐；小蓝的NPS净推荐率排名第二，在车体设计、押金、品牌推广等推荐率排名第一；小鸣的七大方面推荐率排名整体靠前，品牌推广活动推荐率较高。

根据调查，共享单车在服务过程中，应加大对共享单车使用规范及交通安全的宣传，增强用户文明用车的意识。合理规划方便消费者使用的投放点，标准停放共享单车，防止城市资源的浪费。

在调查中，押金/费用推荐率所占比重相对较大，可见在押金方面，是消费者使用共享单车的重要参考因素，合理设计押金/费用标准，可以提高消费者的推荐指数，在通过网络消费的同时，保护消费者的隐私，可以更好的获取消费者的信任，加快共享单车的发展。

见习编辑 黄子芸