智慧城市拓宽边界， 新技术应用推动居民生活更“智能”

今年两会期间，“新基建”成为一大热门话题，随着人工智能、大数据等技术不断深入应用，智慧城市的边际不断拓宽，更多依托于新技术的城市服务正加速落地，在多个城市已是成效斐然，“多点开花”。

在上海徐汇，脱胎于智慧城市的“智能社区”已悄然落地。在这里，由京东数科推出的智能社区解决方案针对城市管理者、市民和社区商家提供了多种城市服务，使城市精细化治理的“最后一公里”实现深入落实。

“针对社区居民最关注的公共安全问题，京东城市依托智能社区操作系统独有的数字网关技术，结合特斯联基于视频人流监控的结构化分析模型，让海量多源数据在安全、合法合规的前提下实现高效、深度融合，进而为城市管理者提供更多功能服务。”京东数字科技集团副总裁、京东城市总裁郑宇说。

例如，在智能社区中，AI已可以与火灾预测实现紧密结合。郑宇介绍，京东城市将历史灾情数据与季节、天气、建筑人口分布、消防设施布局等多维度数据进行综合对比分析，可寻找到消防盲点区域，预测火灾发生趋势，并与特斯联的AIoT智慧消防感知平台形成联动。“一旦发生火情，智能社区操作系统可以第一时间把消息推送给社区各级负责人，开展紧急预案处理。”

“惠民”层面，京东城市通过技术融合手段，有效解决了大量老旧小区改造中面临的社区医养健康、亲子教育、商圈商超、家装维修、生活缴费等问题，一键提升了社区的运营效率和社区居民的获得感、幸福感，诸如垃圾分类、手机开锁、水电费缴纳等居民日常便捷功能，仅一个小程序就可实现。

在深圳，市民的医学住行、生老病养已经可以实现“一码通城”。由平安智慧生活打造的BCID城市数字码中台，现已在“i深圳”APP上进行赋能，并打造出"i深圳"区块链电子证照应用平台，可支持29类电子证照数据上链，线下授权用证办事、线上授权他人查证等，在疫情期间，该平台还上线了租房易功能，以满足人们“零接触”的租房需求。

“BCID是我们融合区块链、大数据、深度学习、知识图谱等智能技术打造的城市服务区块链数字码平台，可建立城市公民与企业法人的数字身份认证，为数字身份码场景提供统一平台。”平安智慧生活相关负责人表示。

在市民服务层面，平安智慧生活打造的城市服务智库AskBob正在逐渐打响“名头”。这个城市服务智能交互引擎已建立起城市服务知识库、智能表单引擎及智能对话控制中枢，运用语音识别、自然语义理解、机器学习等AI技术，可实现城市服务“查询、问答、办事”三大智能交互功能，使市民服务实现“随时、随地、随需”。

“AskBob比传统人工客服效率提升60%，语音识别精度达到97%以上，已先后落地深圳、泰州等城市，覆盖了7000多项服务，服务上千万人次。” 据上述平安智慧生活负责人介绍，在疫情期间，“i深圳”AI客服机器人“深小i"”助力“云办事”，支持深圳市4200多条市民常用服务的查询问答办事。同时，“深小i”还针对企业关心的问题提供了企业复工便利服务，语音或文字输入“企业服务”，即可一问一答直链企业服务专区。

编辑 周宏博