医疗收费起争议，南山人民调解抚人心

近日，南山区医疗纠纷人民调解委员会成功调解一起医疗收费纠纷案件。

2017年5月，深圳某妇儿科医院开展充值50000元送50000元的优惠充值活动。一听优惠幅度这么大,杨女士十分心动，于是充值了50000元到该医院的会员卡内，并陆续进行了双眼皮、PRP、隆胸3次美容手术，共消费71600元。由于术后恢复良好，杨女士对手术效果感到满意。2020年5月，杨女士再次预约手术，并交付现金38000元，但因为医院自身原因，本次手术无法进行，于是杨女士要求院方退回卡内剩余金额，及自己预约手术交的38000元，并对其损失予以赔偿。在这之后，杨女士多次与院方协商，双方无法就赔偿金额达成一致。无奈之下，双方于2020年5月20日来到南山区医疗纠纷人民调解委员会寻求帮助，希望通过调解，保护自身权益，尽快解决难题。

调解初始，双方仍然对院方应退还的金额争执不下，杨女士认为院方美容项目价格高于市场价，自己实际消费价格应当降低，要求院方退还88000元；院方认为杨女士要求过高，称含赔偿在内，院方给予杨女士的数额不高于60000元。

双方就该问题争执良久，情绪逐渐激动，调解员见状，及时进行安抚和沟通。首先，调解员指出院方的错误，院方因自身原因致使杨女士预约的手术无法进行，存在过错，需要承担责任，且杨女士确实因此产生了误工费等损失，需要予以一定的补偿。调解员的话极大地安抚了杨女士的情绪，使得调解得以继续进行。其后，调解员也对杨女士说，由于疫情原因，近来院方也存在一定的经济困难，且其提出的赔偿金额已经高于实际损失，问杨女士能否降低金额，在院方可以承受的范围内，维护自身的合法权益。

经过调解员耐心的劝说，双方情绪逐渐平复，也考虑到此前合作非常愉快，双方均表示愿意做出让步。在调解员的主持下，双方就金额问题进行了长达3小时的讨论，最终，双方成功达成调解协议，院方同意退回杨女士卡内余额28400元和此次杨女士预约手术所交的38000元，并赔偿杨女士3050元的误工损失，共计69450元，同时，院方另外再赠送杨女士一张10000元的优惠券。

5月21日，调解员进行电话回访，当事人杨女士表示调解协议已经履行，并对调解员专业、耐心的调解工作表示由衷的感谢。

编辑  周其丽