行业竞争激烈、人力物力成本高、同质化严重……这些是线下商业遇到的普遍难题，而客群年轻化带来的需求转向也在不断考验着线下商家的反应。

针对这些问题，23日下午，在深圳举行的“口碑新店商论坛”上，口碑业务部总经理陈盛表示，线下商业要拥抱新技术，提升信息化及互联网化水平，提高管理效率，从而更好地适应市场的变化和要求。

陈盛所指的新技术，其实就是“口碑码”。今年4月份，阿里巴巴旗下的本地生活服务平台“口碑”发布“码战略”，计划以日常生活中常见的二维码为切入口，用一年的时间，帮助深圳实体商家实现智慧升级。

“口碑码”战略通过打造“二维码-店铺-支付-营销”的闭环，帮助商家建立起以消费者为中心，打通线上线下流量的服务链路。线下实体商家通过二维码把消费者引导到自己的口碑店铺，在口碑店铺页内提供预约、排号、领优惠、下单、支付等全流程服务。同时，基于口碑的大数据库，商家在消费者扫码后可精准识别消费者，为其提供个性化服务与权益。

口碑公司CEO范驰表示，“口碑码”战略要用最短的路径、最低的成本，帮助商家实现精细化运营，持续创造利润。“移动互联网时代，一店两铺将成为线下商业的标配，线下有实体店，手机上有口碑店，一个二维码联通线上线下，全方位管理自己的客流。” 范驰说。

“等位时间久”、“结账排队时间长”是深圳千味涮门店营运遇到的难点，尤其是在午餐和晚餐高峰期，因为人手不足，容易降低服务质量，造成顾客的流失。4月份，千味涮深圳门店接入“口碑码”，通过扫码，消费者落座就能点餐，并完成一系列就餐流程。

千味涮品牌负责人Lucia在论坛上介绍说，通过店铺口碑码，很多顾客在来就餐的路上或等位的时候，就已完成了点餐，平均每人可以节约5-8分钟，这在提升顾客满意度的同时，也改善了门店运营效率。

截止到目前，深圳已约有2万多商户接入“口碑码”，实现了“码”上做生意，成为智慧商商铺。

编辑 党毅浩