85折购物优惠却是坑 深圳ODR平台出手化纠纷

深圳市福田区的束先生在某电商平台看到"购物两件享 85 折"优惠活动后，下单买了两部 iPhone11 pro 手机和三部 airpods 耳机，并于当日付款成功，金额共计两万多元。

几天过去了，商家一直未发货，订单详情显示为"待发货"，而当天与他同时购物的同事都已经收到了货，于是束先生咨询该电商客服发货进度，商家却告知该优惠活动仅针对宠物类商品，但因系统设置错误，电子数码类商品也参加了该优惠。商家提出的解决方案是补偿 500 元礼品卡，让束先生取消订单，束先生表示不接受。

▲束先生向"众信 ODR "申请调解。

因疫情防控时期，福田区的纠纷解决服务从线下移至线上，束先生于是向"众信 ODR "申请调解。众信 ODR 接到调解申请后，迅速分派调解员跟进，引导双方登录平台进行线上调解，充分听取双方当事人陈述后，理清双方的争议焦点，经过多轮反复调解，双方当事人均作出让步。最后，束先生提议商家将 500 元礼品卡换成等值话费充值券，商家同意并很快发放该券。双方均表示，在线纠纷解决服务高效、低成本，虽处于疫情特殊时期，但丝毫没有影响办事效率。

▲深圳众信 ODR 调解平台页面截图。

据悉，福田区司法局开发微信小程序"电子商务纠纷多元化解决服务平台"，依托"众信电子商务交易促进保障中心"，为辖区各街道免费提供在线法律和心理咨询、在线调解申请、电子商务在线协商、在线调解、在线司法确认等一站式服务，实现了当事人"足不出户"，快速化解纠纷。双方达成调解协议后，无需跑路，即可通过 ODR 平台向福田区人民法院在线提交司法确认申请，获得福田法院出具的司法裁决书。

截至目前，众信 ODR 平台共受理电商及旅游合同纠纷共 22 件，处理完结 7 宗，其中成功处理 4 宗，让纠纷化解更加轻松、高效、便捷。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容