从84%的办税事项最多跑一次，到实现347项业务网上办理，到推出“@深税”移动办税平台，再到“税务—产业”联盟链等等一系列优化营商环境举措的推出，深圳税务以改革尖兵姿态，全力打造智税生态建设。

5月13日，借深圳市税务局第29个税宣月系列活动之“i深税行--代表委员‘体验官’走进办税厅”契机，特邀多位人大代表和政协委员，实地走访参观龙华区税务局第一税务所全新试点打造的智税生态建设，作为首批“优化税收营商环境体验官”，全方位、多维度地感受智慧税务为纳税人带来的更多便捷体验。

“秒懂你心” 智慧办税为纳税人“画像”

“您的票号正在呼叫，请携带相关资料到15号窗口办理。”昨日下午3点，代表委员“体验官”在龙华区税务局第一税务所内，跟随纳税人一起，透过手机屏幕的同步操作演示直播，全流程地感受了一次“沉浸式”的智慧办税新体验。

据介绍，龙华区税务局第一税务所是深圳税务全新打造的“升级版”智慧办税服务厅。该大厅以实体办税服务厅为载体，推出配套的微信小程序“智税通”，可在预约、预审、取号、叫号、办结等环节主动推送提醒，为纳税人提供全程管家式办税服务。

尤其是办税大厅内，税务部门为纳税人量身定制的“税务体检报告”和基于纳税人信息形成的“纳税人画像”，吸引了众人目光。“企业负责人可通过人脸识别或身份证验证方式，打印纳税人体检报告，查询企业涉税指标的健康状况等信息。”龙华税务大厅工作人员还介绍，“当窗口叫号时，窗口人员会收到简易的纳税人画像，包括纳税人与办税人基础信息、办税行为习惯、身份识别、历史办税记录等，窗口人员可基于画像迅速判断纳税人需求，提供更精准的服务。”

新增34项业务“云通道” RPA机器人增速减负税企两端

据了解，一直以来，深圳税务都着力拓展线上办理业务的空间，持续推进实体办税服务厅向网上延伸，近日又再次新增34项业务办理“云通道”，涵盖涉及跨区域报验、增值税申报异常比对、纳税信用复评、防伪税控风险纳税人解锁、出口退（免）税备案等纳税人常办业务。深圳市华信海诚税务师事务所有限公司办税员周文高兴地告诉记者，“我刚刚就亲身体验了‘云通道’，特别方便。之前需到税务局才能办理的增值税申报异常比对，如今线上即可全流程办结，一提交申请，马上就能收到短信提示。”

大厅内，在税务人端，RPA机器人智能辅助程序的应用，更是亮眼。所谓RPA，即机器人流程自动化。在后台，RPA机器人可实现全流程无人操作即时办结；针对跨部门转办业务，则可直接将办理结果通过短信的形式予以反馈，实现纳税人即时掌握事项办理进度。龙华区税务局局长孙国应介绍，目前该局已有5项业务可实现全流程RPA机器人操作办结，进一步实现了“一次不用跑”清单的扩围提效，彻底为税企两端增速减负。

构建智税生态 优化营商精准服务纳税人

龙华区税务局副局长杨中山还向体验官和记者详细介绍了集“导、联、转、查”四位一体的“智税通”平台。该平台着力构建税收“智”理系统生态，以期为纳税人带来更直接、更实在、更便捷的税收服务。

据了解，目前，“智税通”平台除推出大厅服务“智”导管家化，还积极探索“人脸识别+虚拟画像”与税务数据的成果集成应用；不仅为纳税人提供全流程智能导流一体化的伴随服务，还加快征纳互动“智”联便捷化，以智能填单、智能预审、智能语音辅导为方式，推行流程数据共享、结果信息互通、辅导提醒“智”选的税企互动新模式，并试行风险隐患“智”查定制化，将涉税风险排查环节从传统的税务人员后端管理发起前移至纳税人前端自助办理。

“此次以‘体验官’的角色从头到尾体验整个办税过程，让我感觉到耳目一新，深圳税务的‘智税生态’建设和探索，将在全国起到示范作用。”体验结束后，全国人大代表杨飞飞、深圳市政协委员赵卉州等一众“体验官”，纷纷就如何进一步优化税收营商环境、落实落细支持疫情防控和企业复工复产税费政策等，与深圳税务部门进行心声畅谈，并提出积极建议。

深圳市税务局总经济师项清在座谈中表示，深圳税务将对标最好最优最强，通过深圳市“惠企16条”，释放政策红利，全面推行“非接触式”办税，优化纳税服务，狠抓技术创新，推广智慧办税新体验。下一步，深圳市税务局将进一步加强与代表委员的联络工作，对于代表委员所在企业建立“一户一专班、一企一台账”，及时为企业提供精准服务。

编辑 关越