【核心提示】在中秋节万家团圆的日子里，每个人都盼着和家人团聚。为守护人民群众度过安定祥和的节日，深圳广大公安民警把对家人、家乡的思念深埋心底，坚守在工作岗位上，真情守护万家团圆。《双区卫士》栏目组在中秋节小长假期间，走进警营，走近坚守岗位的深圳公安民警，特别推出他们坚守岗位的系列故事。敬请关注。

中秋节小长假，深圳市公安局局长信箱每天24小时开箱收件，各个单位成立的局长信箱专班警力也在信箱前忙碌着。一封信件的到来，局长信箱专班民警要在10分钟内签收并电话回访，同时还要根据信件内容马上联络相应的责任部门进行处理。

龙驰是深圳市公安局宝安分局网警大队的一名民警。半个多月前，他被抽调至局长信箱专班。往年节假日奔波在破案路上的他，今年中秋承担起该分局局长信箱的“中枢”职责。虽然免去了路途奔波的劳累，但每一封信件表达的诉求，龙驰仍要拿出最快的速度接件受理。他说，在局长信箱专班接件、回访的紧迫性一点也不逊于在外抓捕。

在信箱前“上传下达”架起警民“连心桥”

9月19日是中秋假期第一天，龙驰值守局长信箱接收信件，梳理后派发至相关责任部门，跟进督办。9月21日，龙驰又把前几天盯办的相关业务整理成报告呈交给上级部门。这样一套流程，龙驰和信箱专班的其他同事承担起了该分局局长信箱信件的下达派发和办结情况的汇总上传，为警民沟通联络架起“连心桥”。

前几天，龙驰收到了一封关于噪音扰民的投诉信件后，马上联络派出所前去核查。就在联络派出所的间隙，龙驰又收到了一封，同样是投诉噪音扰民的信件，而且还是投诉同一件事。于女士和王女士都住在宝安区创业立交附近，她们反馈说，立交桥下每天早上7点多就有很多人跳广场舞，产生的噪音严重扰民。龙驰把两封信的内容合并，再次联络派出所前去核查。

龙驰介绍说，他们把信件的诉求内容大致分为16类，如咨询、举报、求助等，“接了信件之后，我们要分发给各个单位。哪个单位负责，我们就督促他们去办理，四日之内要办结，所以我们就不断地催促。”创业立交噪音点处于宝民派出所和翻身派出所两所辖区的交界处，龙驰根据实际核查情况后将噪音查处派发给了翻身派出所。

四日之内，翻身派出所的局长信箱联络员在噪音问题得到解决后将反馈报告汇报给龙驰。为确保真正解决实际问题，收到反馈报告的龙驰再一次电话回访于女士、王女士，确认噪音问题确实得到解决，同时进行满意度调查。两名女士对此表示满意。至此，这封来信的办理流程才算完结。

锁定嫌疑人后来一场说走就走的“旅行”

说起周末和节假日的值班，龙驰坦言对休假没什么概念，因为警情来了，就必须毫不犹豫地冲上去。一个多月前，还在网警大队办案的龙驰在湖南和广东没日没夜地奔波了好几天，只为抓一个诈骗嫌疑人。

今年6月底，市民刘女士在浏览网页时看到一个投资网站，随后便点击进入一个微信公众号听“老师”讲授投资课程。听课后觉得“受益匪浅”的向女士在“老师”诱导下下载了一个投资类APP买股票。因为初期收益比较好，尝到甜头的刘女士在一个月的时间里累计投入近130万元。7月24日，刘女士提现时却被告知账户被冻结了，“老师”也联系不上……

不幸中的万幸，市公安局宝安分局刑警大队侦查发现这名电诈嫌疑人藏匿在湖南耒阳，侦破难度不算大，但需要龙驰一同前往协助侦查。7月底，龙驰来了一场说走就走的“旅行”。他说，嫌疑人被锁定，就必须马上动身，不管是周末还是节假日，抓人破案最要紧，放假就不要想了，否则嫌疑人逃脱或藏匿，侦办案件的难度就更大了。

龙驰和刑警大队的几名民警辅警紧赶慢赶，到了湖南耒阳却发现，嫌疑人和他们开了一个“玩笑”，抓捕对象和他们来了一个“擦肩而过”，已经到了广东中山。北上的他们马上又打道南下，第二天赶到了中山。经过连续几天的追踪和连夜突审，抓获嫌疑人的龙驰回到深圳已经是8月了。

高效运转接收、回访、派发局长信箱信件

通过局长信箱上传下达，免于在外奔波，是不是就轻松一些了？事实并非如此。“我们已经承诺‘接诉即办’，有了承诺就必须负责。市民群众来信后，在有限的时间里高质量地为他们解决问题，而解决问题就要和一线的执行部门不断交流反馈，也不轻松。”龙驰表示，这和外出追捕嫌疑人是一样的，都考验高效运转。

四五年前刚入警那会儿，龙驰就协助抓获一名作案后潜逃至汕尾的犯罪嫌疑人周明（化名）。作为协查力量的龙驰连夜赶往汕尾的田间地头、荒山坟地找人，一路上脑子要不停地转，不然就跟丢了。周明深夜慌乱地开着车在汕尾四处兜了好几个小时。凌晨两三点钟，眼皮打架、觉得警方已经放弃追踪的周明沿途找了一家旅馆落脚休息。但警方穷追不舍。

惴惴不安的周明也意识到警方在找他，吓得睡不着，察觉到风声后来不及穿衣服，就从旅馆跑出去藏了起来，车也不要了。龙驰研判后发现，周明并没有走远，而是躲在了旅馆附近的一条水沟。他们上前围合，周明只能乖乖就范。

外出抓捕的这股利索劲儿，龙驰搬到了接件和回访上。9月19日接收并派发的8封信件，这个数目相比平时少了许多，但他接件、回访、派发的速度没有慢下来。在节假日和平常一样开展快节奏的工作，龙驰已经习以为常。

（原标题《双区卫士丨龙驰：架起警民“连心桥”快速回应群众诉求》）