楼上外籍邻居乱扔烟头，引发楼下当事人肖某的愤怒，近日，深圳市盐田区梅沙街道某社区发生这样一起涉外纠纷。调解员先通过以案说法的方式，阐明乱扔烟蒂行为不文明，还可能引发火灾造成重大事故，再从和谐邻里关系角度劝解肖某保持理智，最终化解了双方的积怨。

据了解，肖某与曾某一家是上下楼的邻居关系。一年前，曾某入住该楼。之后肖某就发现时常出现高空乱扔烟头的现象，还多次在自家阳台发现垃圾，原来是曾某的俄罗斯籍丈夫在阳台吸烟时随意向外弹烟灰、扔烟蒂导致。

肖某向物业管理处反映情况无果后，愤怒情绪终于爆发，在言语上对曾某及其家人产生冒犯行为。随后，两名当事人协同小区物管处负责人前往大梅沙社区申请调解。

在了解事件原委以及当事人的诉求后，社区法律顾问和调解员首先通过以案说法的方式向曾某的俄罗斯藉丈夫阐明乱扔烟蒂行为不仅不文明，还可能引发火灾造成重大事故，并要求曾某严格约束自己丈夫的行为。接着从和谐邻里关系角度劝说肖某应保持理智，以防矛盾扩大化。通过说服、教育、开导，最终双方达成一致意见，签订承诺书，问题得以圆满解决。此外，物管处表示小区将安装对空摄像头，对高空抛物行为进行监督管理。

据介绍，" 战疫有法 " 行动开展以来，盐田区梅沙街道统筹社区法律顾问、调解委员会等各类法治资源，第一时间组建街道法律服务小组，及时化解各类纠纷，消除矛盾隐患，全力助推企业复工复产，维护社会稳定。就在五一假期前夕，梅沙街道法律服务小组还参与了某民宿经营者和小区部分业主的纠纷调解工作。

梅沙街道拥有丰富的旅游资源，随着疫情形势好转，辖区民宿行业也迎来复工，某小区业主将部分房屋租赁给某公司经营民宿。由于民宿经营者在房屋装修时，产生噪音，部分业主反映强烈。梅沙街道法律服务小组在与小区业主代表进一步接触时，发现小区业主对于该民宿经营并不是持完全反对的态度，而是担心其在装修、经营过程中对小区的安全和疫情防控产生不利影响。

调解员抓住问题症结，在对双方诉求进行充分梳理后，引导当事人本着解决问题的原则，提请各方作出一定调整和让步。最终，民宿经营者和业主代表同意调解员针对民宿经营方及经营活动提出的 " 若干承诺 "，以做好疫情防控工作为前提，严格按照相关规定做好游客管理工作，一旦发生扰民现象及时整改。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容