4月20日，西乡街道政务服务二楼大厅竣工启用，新增26个综合窗口，预计日受理量增加500件，可基本满足辖区居民服务需求。

日办证受理量增加500件

2016年6月27日，按照区推广一门一网式“两个100%”政府服务模式工作部署，西乡街道政务服务中心正式启用。

西乡街道政务服务大厅。

大厅共设有16个综合窗口，可一窗受理计生、社保、等20个部门的251项公共服务事项，实现了“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件”的服务模式。

从数据看服务

2016年全年西乡街道政务服务中心，共受理业务39827件，发证36816件，其中网上受理28733件，网上受理占总受理量72.14%。

差距与解决措施

西乡街道面积大，人口较多，政务服务面临着“办事群众基数大，政务服务需求量多”等问题。截至4月12日，西乡街道政务服务中心2017年累计受理业务33403件，可以看出，西乡街道政务服务中心的业务承载量与群众日益增长的政务服务需求存在较大差距。 因此，全区首创跨街道办事模式，一步一步来解民忧，暖民心。

4月6日起，西乡、航城首推114个事项，跨街道通办卫生监督、环保、城管劳动保障、民政、烟草司法、社保等17类业务。西乡、航城街道辖区的居民可选择到两个街道的政务服务大厅办理业务。

联系方式如下：

西乡街道政务服务中心

电话：27944955 地址：西乡街道宝民二路110号

航城街道政务服务中心

电话：85905590 地址：航城街道凯成二路

服务时间

工作日：9:00-12:00  14:00-20:00

周六：9:00-12:00 14:00-16:00   周日：9:00-12:00

为进一步提升服务质量，西乡街道又出新招：将政务服务中心二楼原来的办公场所进行改造，扩容改造为服务窗口，满足服务需求。

西乡政务大厅扩容，二楼新设窗口为市民提供服务。

经过为期21天紧张有序的筹备，西乡街道政务服务中心二楼大厅正式启用，增加26个综合窗口。二楼大厅投入使用后，综合窗口将增至42个，预计每日可受理量增加约500件，可基本满足西乡辖区居民的政务服务需求。

服务质量提升 群众点赞

20日下午，西乡街道邀请“两代表一委员”参观视察了西乡街道政务服务中心，代表们对西乡的政务服务大厅新服务模式、服务质量等纷纷给予点赞，并提出合理建议。

区党代表万兆亿：最近热播的电视剧《人民的名义》里，办事窗口非常小，高度设置极其不合理，连凳子也没有。西乡为政务服务大厅扩容的做法真是非常贴心，是真正为民解忧，为民办事。

市民于小姐：宽阔的大厅，崭新的桌椅，优质的服务……置身于西乡政务服务大厅，就像家一样温馨舒适……一个月前，我来这里办证排队排到了大厅外，今天过来时竟没见到站在大厅外排队的人，原来是二楼也开放了。政府把办公场所腾挪出来，真的很贴心。

服务的提升不止于此。按照区委区政府要求，西乡在缓解群众办证压力的同时，还不断优化窗口服务，将业务人员办事能力与绩效考核相挂钩，对工作人员着装也进行了统一要求。

西乡街道“两代表一委员”来到西乡街道政务服务中心调研。

西乡街道主要负责人表示，要通过提升服务质量，让辖区群众来到这里办事时，找到家的感觉。接下来西乡街道还将结合全国文明城市建设，落实窗口服务优化行动，进一步提升窗口服务质量。

重点在完善管理制度、加强队伍建设、形成特色服务方面下功夫，进一步推进“一门一网式”政务服务模式改革，为群众提供专业、高效、具有西乡特色的政务服务。

实习编辑 周梦璇