“ 为了2万9千人的安全” ，盐田海山街道基层调解员这样对群众告白

“别人说世界那么大我想去看看，我说世界那么大，在社区工作便能见识世间万象。”

2019年，盐田区司法局新聘任专职调解员17名，与20名基层调解员、407名兼职人民调解员共同打造专兼结合调解队伍，巩固社区、街道人民调解委员组织全覆盖成效。

一间小小的办公室，打开门就是社区接待前台，这块区域便是盐田区海山街道调解员赵可佳和彭秀漳平日办公的地方。

在前台接听居民来电的彭秀漳

除了调解员的身份，赵可佳还是社区民意室主任，彭秀漳则为社区网格员。他们负责的田东社区约有居民2万9千人，几乎天天有人前往社区工作站求助，有时他俩需要半夜出动解决纠纷，他们笑称“自己都快变成超人了。”

亟需安抚的居民情绪

春节前夕，一场新冠肺炎疫情以可怕的速度蔓延全国，盐田区响应国家省市号召，迅速做出防疫部署，对所有小区实行封闭式管理，严格把控在盐、来盐湖北人员信息。因疫情产生的压抑感萦绕在全国人民心中，不知真假的信息散布网络，随时压断人们紧绷的神经。

“我的邻居发烧了，他是不是被感染了？”“小区出现湖北牌照的车，他们可能是从武汉回来的。”类似的电话彭秀漳每天要接七八十通，过度用嗓导致他现在说话还会咳嗽。“这样的情况谁也没有遇见过，所以居民情绪激动我们也能理解。”

为了保障田东社区2万9千人的生活秩序稳定，赵可佳、彭秀漳等社区调解员们必须耐心安抚每个人的情绪，同时进行防疫相关法律宣传普及。他们还要亲自前往小区核实，排查纠纷真实性，及时告知所有居民实情。“区司法局张贴在社区的《疫情防控‘十不得’法律提示书》帮了我们很大忙，居民看到明确的法条指引，调解也更容易了。”

防疫过程中的真情

连轴转的工作需要赵可佳和彭秀漳随时打起十二分的精神，“大家都做好了被感染的思想准备。”“老彭比我更辛苦，他当时还要负责安置湖北来盐人员，防护服不够，他自制了简易防护服去接人。”

按规定，湖北人员未通过核酸检测不可进入小区，彭秀漳体谅他们舟车劳顿，即使被责怪也无怨言，还为他们准备好食物等应急用品度过等待时间。

但是，他们毕竟不是超人，面对未知的疫情，周遭的环境存在太多的不确定性，难免会感受到压力。赵可佳说：“有些话不能告诉家人，因为怕他们担心，只能与彭秀漳这些同事交流。多年的调解经验，大家掌握了不少心理学知识，会互相帮忙排解消极情绪。”

赵可佳（左二）在调解现场

经验成就调解技巧

从疫情爆发到如今的复工复产阶段，赵可佳和彭秀漳已数不清自己到底参与了多少次大大小小的纠纷调解。“其实我们早已适应了高强度工作，就算疫情没有发生，我们也要24小时待机，只要居民有需求，我们便要采取行动。”

在赵可佳看来，矛盾纠纷可分为3类：一是“争一口气”型，事情本身不严重，当事人只想“出口气”，调解员只需通过聊天便可安抚对方情绪，解决问题。二是“有明确标的”型，如涉及采光权等的相邻权纠纷，此时需为当事人分清权责关系。三是“诉求明显”型，一般需要耗费较大精力与各方沟通，尽力维护他们的最大权益。

“调解过程没有固定模式，每场纠纷采取的解决方式都不同。但经验教会我，公平公正、不设立场是调解员的工作准则，越专业，越能获得当事人信任。”

在海山街道办事处前合影的赵可佳（右）和彭秀漳（左）

赵可佳、彭秀漳只是盐田区众多调解员的一个缩影，365个日日夜夜，辖区处处都能看见他们的身影，他们正用汗水描绘盐田的法治蓝图。

编辑  周其丽