预付式消费成为消费投诉的重灾区 这几家“跑路”不良商家被点名曝光

这几家“跑路”不良商家被点名曝光！记者从深圳市消委会获悉，预付式消费成为消费投诉的重灾区，仅2020年第一季度，深圳市消委会共收到3129宗有关预付式消费的投诉。而2019年共收到的23829宗投诉中（不含共享出行企业），因商家关门/停止营业而造成消费者预付金额无法追回问题最为突出，约占投诉总量的26.25%。

“美容、健身等消费领域，常要求消费者办理会员卡且预付费用，使用周期长且预付金额大，潜藏较高风险。出现经营者停止营业且未退还消费者预付款项的问题时，将严重侵害众多消费者合法权益。”市消委会相关负责人介绍，今年以来点名曝光了3家“跑路”不良商家，分别是：深圳市八达瑜伽管理顾问有限公司、深圳市天焱健身管理有限公司、深圳市光明新区公明金海豚美甲培训中心。2020年1月至今，市消委会接到消费者对深圳市八达瑜伽管理顾问有限公司的投诉138宗，多名消费者诉称，在商家购买瑜伽、舞蹈教学服务并缴纳费用后商家停止营业，无法与商家取得有效联系；接到消费者对深圳市天焱健身管理有限公司的投诉37宗；多名消费者诉称，其在商家处购买健身服务并缴纳费用后商家停止营业，无法与商家取得有效联系；另有消费者诉称，在深圳市光明新区公明金海豚美甲培训中心处缴纳了培训费用后商家停止营业，现无法与商家取得有效联系。

记者了解到，市消委会针对预付式消费开展了重点监督工作，约谈督促企业为消费者退款，对失联企业进行信息公示，对严重失信企业进行信用推送。

2020年第一季度，深圳市消委会共收到3129宗有关预付式消费的投诉，其中美容美发576宗，占比18.41%；健身服务259宗，占比8.27%；家政服务109宗，占比3.48%；摄影服务97宗，占比3.10%；洗浴/洗染服务63宗，占比2.01%。

由于美容、健身行业的企业“跑路”现象频发，市消委会提醒，面对美容、健身行业的预付式消费时，选择注册时间较长、规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的大型连锁企业进行消费，并降低预付额度、缩短使用周期，科学理性消费。签订预付式消费合同前，认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自身权利和义务，并保存活动页面截图、支付记录及其他相关消费维权凭证。如遇纠纷，及时通过拨打966315电话、“315消费通”微信公众号进行投诉。

编辑 程思玮