3月15日，记者从广东省消委会了解到，2016年，全省各级消委会系统共受理消费者投诉185717件，比2015年增加71780件，同比增长63.01%；投诉量约占全国消协总量28.42%。

2016年，全省消委会共为消费者挽回经济损失3.004亿元，比2015年增加0.524亿元，同比增长21.13%。据中消协统计，2016年全国消协为消费者挽回经济损失3.87亿元，广东占比高达77.52%，继续位列全国第一。此外，全省因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉234件，加倍赔偿金额31.70万元。各级消委会共接待消费者来访和咨询8.61万人次。

省消委会有关负责人分析认为，以上情况有几方面原因：一是广东消费者数量大（消费人口过亿）、消费总额高（连续34年社会消费品零售总额全国第一），消费量大由此也带来较多消费纠纷；二是广东社会开放，法制完善，消费者维权意识高，积极投诉、主动投诉多；三是广东消委会组织依托政府及社会各界支持，敢于担当，积极作为，维权环境和效果好，激发了消费者的投诉热情；四是个别特殊投诉事件拉升了投诉总量和数额，如2016年仅关于腾讯公司网络游戏的投诉就超过27000多件；而由“三线改造”引起的对宽带运营商的投诉也超过10000件；各地消委会还受理了多宗关于房地产、汽车、预付式消费的集体投诉，这些案例涉及消费者多、数额巨大，为消费者挽回的损失也多。

2016年广东的消费投诉出现另一种新情况，那就是投诉地域分布极不平衡。珠三角地区合计受理投诉量超过全省九成，广州、深圳两市受理消费者投诉高达153792件，占了全省总量的82.8%。粤东西北等经济欠发达地区消费投诉量少，加起来总量占比不到一成，多数地市一年仅有几百宗投诉。究其原因，与各地经济社会发展程度和消费维权工作水平有较大关系。经济发达地区，特别是广州、深圳这样的商贸名城和中心城市，经贸总量大，消费活跃，维权意识强，投诉量自然多。再者，这些地区消费者组织完善，消委会力量强，投诉渠道畅通，维权效果好，也大大地提高了消费者的投诉积极性。

见习编辑 王雯