为进一步帮助基层人民法院缓解诉讼压力，充分发挥人民调解高效便民的优势，加强矛盾纠纷的化解力度，拓宽诉前调解途径，坪山区司法局积极探索基层多元化矛盾纠纷解决机制，同时与该区人民法院诉讼服务中心紧密配合，坚持以人民为中心、全心全意为群众谋福祉，满足人民群众多元司法需求，维护社会和谐稳定，深化人民调解工作，多方位助力提升该区法治社会治理水平。

截至今年，坪山区公共法律服务中心人民调解委员会驻坪山法院人民调解室（以下简称驻坪山法院调解室）总计受理调处各类矛盾纠纷1280件、成功化解纠纷273件，调解成功率达到21%。

1、打通堵点，探索建立“2+N”诉前调解工作机制

坪山区公共法律服务中心人民调解委员会驻坪山法院人民调解室位于坪山区马峦街道东城环路4041号坪山区人民法院诉讼服务中心2楼，由坪山区司法局指派“2+N”名专职人民调解员组织开展诉前调解工作。驻坪山法院调解室常驻2名专职工作者，由具有多年人民调解经验的人民调解员担任，此外针对案情复杂的，坪山区公共法律服务中心还将从专家调解库中指派知名律师、公证员、仲裁员等行业权威人士全面参与矛盾化解工作，切实做到案结事了。

2、消除痛点，积极构建矛盾纠纷分类精准化解机制

针对常见的民间借贷纠纷，调解员动之以情晓之以理，结合具体案情和类似判例帮助借贷双方厘清思路、核算诉讼标的本金及合理利息，切实维护社会诚信，弘扬传统美德。

在积极处理自然人侵害商标权纠纷时，调解员首先需要纠正侵权人的错误观念使之清晰认识到侵权责任，再引导双方当事人就侵权事实争议部分开展磋商、促成和解。提升该区人民群众知识产权保护意识，为知识产权企业营造良好有序的法律环境。

在妥善处置买卖合同纠纷时，调解员则需分别安抚双方当事人的对抗情绪，化身为桥、重铸信任，通过有效沟通换取成功调解，努力促成互惠互利的良好局面。在开展涉群体性物业服务合同纠纷时，因原告固定而被告众多，调解员则需慎重割裂矛盾的完整性，挑选其中个案进行集中劝导，同时将成功调解的情况向本案其他被告群体进行宣传，以花费最小的调解资源获取最大的调解效果，切实维护人民内部团结。

3、解决难点，创新开展线上调解与司法确认服务

自新冠疫情爆发以来，变异病毒肆虐全球，国家疫情防控形式严峻复杂。调解员灵活运用网络端口，突破地域限制以音视频调解为契机，创新线上调解机制。此外，为进一步消除权利人的顾虑，提升诉前调解协议的效力，驻坪山法院调解室还为达成协议的当事人提供在线司法确认服务，获得群众一致好评，极大提升了人民的生活幸福指数。

下一步驻坪山区法院调解工作室将不断夯实诉前调解基础，努力让人民群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义，赓续红色精神血脉，打造坪山诉调新模式。

编辑 郑双喜 审核 刘杰