疫情防控期间深圳百余场演出取消或延迟，退票井然有序的背后

摘要

本来进退维谷的演出市场，随着 3 月底多地被紧急叫停，以及近日联防联控机制最新通知建议，再次按下了暂停键。

本来进退维谷的演出市场，随着 3 月底多地被紧急叫停，以及近日联防联控机制最新通知建议，再次按下了暂停键。深圳本土，深圳音乐厅等演出场所恢复开放，但相关工作人员表示，何时能正常恢复演出，目前各地均没有明确时间表。正经历"寒冬"的演出从业者，除了需要付出更多耐心等待行业重启，还要面对大量取消或延期演出的善后工作，比如退票。

退票繁琐忙坏工作人员

因行业特殊性，在各行各业渐有起色的当下，演出复工、剧场开门始终保持高度谨慎，演出业内甚至预判，"我们注定是所有行业复工的最后一环"。

而整个演出产业链中，受疫情影响最大的就是剧场。记者不完全统计，深圳保利剧院、南山文体中心、深圳戏院、开心麻花剧场等演出场馆取消或延期的演出已达 130 多场。

记者从深圳保利剧院获悉，春节期间至 6 月的自营演出以及租场，取消或延期共计 50 场，其中取消 21 场、延期 29 场，多场自营演出未等开票就宣布取消或搁置。

而深圳音乐厅方面，从 2 月到 5 月也已取消演出 12 场，延期 9 场。演出大户聚橙网取消演出更多达 49 场，延期 11 场。

演出取消或延期，带来一系列连锁反应。剧场要就取消和延期项目与团方进行后续沟通，重新规划档期，还有最直观的，便是繁琐复杂的退票工作。

深圳保利剧院的退票善后工作从去年 1 月 24 日公布取消《喜剧不凉人》就已经启动。为此，剧院工作人员春节期间也继续"云上班"，与演出方确认取消演出，洽谈延期项目可调整档期，发布退票流程，提交退款申请，公布退票进展，其中最繁琐的当属通过短信、电话等回访方式逐一与购票观众沟通线上退票，碰上对票务工作不理解产生抵触情绪的观众，还要解释、安抚。"工作量真的非常大。"保利工作人员小恋告诉记者，"本次因疫情原因取消和延期演出涉及的退票，是深圳保利剧院自 2007 年 12 月开业以来最大规模，以往剧院一年因故取消或延期演出一般 2-3 个，最多也不会超过 5 个项目。"

相较保利剧院的线上退票，深圳音乐厅的纸质票"回流"更不容易。据工作人员小苏介绍，不少观众不理解为何纸质票必须寄回，"有些场馆门票可以撕毁后上传照片来申请退票，但深圳音乐厅纸质票很特殊，是税票，所以退票必须回收。对我们售票方来说，第一次遇到这么大量的退票工作，为了提高退票效率和准确率，我们选择由客户将纸质票寄回并提供账户信息的方式来完成退票，但有些观众提供的信息不完整，就需要工作人员再次打电话一一确认，过程繁琐，但同事还是非常耐心地完成了这项工作。"

云演出积极探索行业发展

现场演出何时能恢复还是未知数，剧院只能尽最大努力积极应对，为未来的复演做准备。" 2020 年 2 月 12 日，深圳保利剧院试水将线下演出转为线上‘云剧场’，话剧《又一个黎明》、生态多媒体演出《水 · 彩》完整版视频相继和大家‘云’上见。3 月 2 日，经总部整合资源，‘保利云剧院’正式上线，不光为网友免费提供欣赏《北京人》《悲惨世界》等多部经典名剧的机会，还开设线上大师课和各类艺术讲堂。"深圳保利剧院营销总监余翔说。

接受现实的同时，深圳音乐厅同样在积极探索网络空间。开设在线"乐艺谈"，将乐迷熟悉的"美丽星期天"公益演出过往 13 年间的 500 余场的精华片段集结发布，提供免费在线观演；同时启动揭秘音乐厅台前幕后的短视频栏目；另外还通过网络征集表演视频，打造"云上家庭音乐会"。