赞！他们被称为“特殊的服务员”

“疫情就是命令，防控就是责任”。面对突如其来的新冠肺炎疫情，深圳市南山区相关部门决定在青青世界成立“月亮湾健康驿站”，作为南山区新冠肺炎病例密切接触者的集中观察点。月亮湾健康驿站投入使用以来，工作严谨周密、配合有序，平安顺利开展密接者集中观察任务。接受医学观察的人士都亲切地称赞月亮湾健康驿站的工作人员服务贴心、暖心，他们被成为“特殊的服务员”。

服从大局做先锋，措施有力保安全

接到征用青青世界酒店为集中隔离观察点的通知后，青青世界集团在决定观察点总负责人时，专门安排一名总监级管理员亲自带队。经过筛选，共挑选了48名业务熟练、认真负责的员工进驻酒店负责整个观察点的后勤、保卫工作。在政府相关部门的指导配合下，月亮湾健康驿站的筹备工作有序，仅仅用了一天就达到医学观察点的入住要求。

月亮湾健康驿站投入使用后，严格规范各项工作流程。一是规范隔离操作流程。二是规范工作人员出入。三是规范隔离点的安保。健康驿站成立之初，就对所有工作人员进行了专题操作培训。在辖区街道、公安部门工作人员现场调查了解酒店楼层结构、工作通道后，结合防疫工作的需要，该酒店自配保安人员18人，分为三组进行24小时不间断安保服务。根据现场实际情况，封闭了三个多余的进出口，明确了防疫通道和工作通道，明确了安全保卫的工作任务，安排了固定执勤点和执勤哨。

个性化服务暖心贴心，精细服务促和谐

月亮湾健康驿站属于密接者隔离点，为了缓解接受医学观察人士的心理压力，青青世界酒店通过个性化的生活服务、人文关怀等手段，开展精细化服务。

首先，该酒店增加后厨员工数量，采购保温箱，保证热菜热饭。将自产草莓等水果提供给接受医学观察的人员食用。月亮湾健康驿站运行以来，该酒店累计配发自产草莓、青枣、小番茄、番石榴800余份。

其次，该酒店针对特殊人群特殊对待。如对老人、小孩、孕妇等群体提供特殊餐食，增加水果和流质食物，满足他们的身体需要。对有基础病的隔离人员进行单独配餐。高峰期间，入住青青世界酒店接受医学观察的人近100人，该酒店后勤保障组的杨梅林、刘群几乎对每个接受医学观察人士的情况熟记于心。对于老人、小孩、婴儿等不同年龄的人士，酒店工作人员都贴心地进行照顾。

对入住酒店的特殊客人或带小朋友的房间，杨梅林和刘群服务的特别细致。她们常挂嘴边的一句话是：“隔离人不隔离爱，希望每个人在这里都能感受到家一样的温暖”。401房单独住了一位11岁的小女孩，刘群每天有空就给小朋友打电话，嘘寒问暖。

虽然面对的是最细最繁琐的工作，像杨梅林、刘群一样，大家平时都顾不上片刻休息。由于清洁房间时需要穿防护服、戴口罩，一天下来，他们浑身都湿透了，就像洗澡一样，面对这样一个高强度的工作环境，大家都咬咬牙坚持了下来了。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤