树文明形象谱青春华章——记深圳市公积金中心龙岗管理部

深圳市公积金中心龙岗管理部窗口工作人员正在为职工办理业务。

深圳市公积金中心龙岗管理部承担着为龙岗、坪山、大鹏的缴存单位和职工提供归集、提取、贷款等住房公积金服务的重要职责，是一个开拓进取，充满朝气的青年集体。

深圳市公积金中心龙岗管理部自2012年4月正式对外营业以来，坚持以“责任奉献、创新成长”为核心理念，以建设“一流标杆式服务窗口”为工作目标，群策群力投身住房公积金事业，从小处着眼、从细节入手，着力提升服务质量和服务效率，争创一流工作业绩，树一流服务形象。近年来，累计办理各类住房公积金业务超25万笔,一直保持着服务工作零投诉的良好记录，为贯彻落实住房公积金政策做出了积极贡献。2014年以来，深圳市公积金中心龙岗管理部先后被市妇联评为“巾帼文明岗”和“巾帼文明标兵岗”，被市直机关团委评为“青年文明号”，被团市委评为深圳市“青年文明号”。

以民为本，真诚服务，为窗口服务增光添彩

作为对外服务的一线窗口，深圳市公积金中心龙岗管理部的本职工作就是为缴存单位和职工提供便捷、高效的住房公积金服务，用实际行动落实住房公积金“助圆安居梦，惠泽千万家”的制度目标。为此，创建伊始，深圳市公积金中心龙岗管理部就定下了“把最好的条件和环境、最好的效率和服务留给群众”的服务原则，多措并举推动服务转型升级。

一是优化服务环境。针对归集、提取、贷款等各类业务的特点安排调整服务窗口和等候区域，摆放服务指南和公示公告栏，引导办事群众便捷选择服务类型和服务窗口，节省办事群众业务办理时间；在办事大厅设置自助服务终端、便民药箱、饮水机、老花镜等服务设施，提升办事群众的服务体验。

二是提升服务品质。推行服务工作“四统一”，即统一服务思想，要求工作人员学会换位思考，摆正公仆身份，端正服务态度，一视同仁地对待每一位办事群众；统一服务形象，全体工作人员着统一服装上岗，开展微笑服务；统一服务用语，制定文明服务用语20句、文明服务禁语20句，对服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；统一服务内容，严格依法依规办理业务，对每项业务做到“三清”，即“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。同时，在办事窗口设置服务评价器、举报箱，并向办事群众发放“服务卡”，公示服务监督电话，接受办事群众对服务工作的监督，着力塑造“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务形象。

三是创新服务方式。开展三项特色服务，即深入缴存单位为其提供上门服务，指导单位办理住房公积金缴存业务；开展政策宣讲提供定制服务，根据企事业单位职工住房消费需求，有针对性地向职工宣传讲解住房公积金政策法规，帮助职工选择最优最合适的方式使用住房公积金；方便群众提供延时服务，建立轮岗值班制度，鼓励工作人员早晨提前半小时上班，午间留守值班，变通服务时间，在工作时间内为办事群众提供不间断服务。

四是规范服务内容，抓实延伸服务。大部分住房公积金业务已委托银行，由公积金业务银行网点具体办理，为确保住房公积金各项业务流程、操作标准在公积金业务银行网点贯彻执行到位，深圳市公积金中心龙岗管理部坚持将加强辖区受托银行管理作为日常工作的重要内容，设立专门的银行管理工作小组，定期组织银行柜员进行业务培训，统一柜员业务认知；不定期深入公积金业务银行网点进行明察暗访，抽检业务档案，实地考察柜员服务过程，督促受托银行提升服务质量，力求我市住房公积金服务在任何地方任何时候任何地方都可以不打折扣，始终如一。

尊重人才，鼓励创新，为窗口工作提供智力支持

深圳市公积金中心龙岗管理部自成立以来就秉持尊重人才、重视人才的原则，将培养、发掘青年人才，储备人才，建立人才队伍作为工作的重中之重，常抓不懈。

打造学习型窗口。筹建小型阅览室，根据年轻人的阅读喜好购置书籍，鼓励员工利用零碎时间多读书、读好书；同时，给员工订阅报刊资料，鼓励员工提升学习能力，增强知识储备。

将培训工作常态化。一方面不定期组织开展业务培训，挑选特殊易错业务案例，“以案说法”加深员工对业务知识的理解，夯实业务理论基础；另一方面委托第三方开展自选知识培训，让员工根据自身需要选择培训课程和培训内容，拓展知识面。同时，积极支持员工参加专业技术培训和职业技能考试认证，鼓励员工成为“一专多能”的复合型人才。

因才而用，深圳市公积金中心龙岗管理部不拘一格选拔培养青年人才，对表现突出，考核优秀的青年予以通报表彰，并授予荣誉称号；对其中善于沟通协调，能力突出的个人及时推荐选拔至管理岗位和核心业务岗位予以锻炼和重点培养。

深圳市公积金中心龙岗管理部还坚持组织员工分期分批深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平有关青年工作的一系列讲话精神，撰写心得体会，坚定爱国主义信念和为中华民族伟大复兴而奋斗的决心，引导青年员工在“学党史、悟思想、办实事、开新局”上持续发力、书写新篇。

参与公益，积极奉献，将爱心传递给社会

为培养员工的社会责任意识，深圳市公积金中心龙岗管理部积极组织员工投身社会公益事业，参加“精准扶贫”工作、义务献血、担任“蓝马甲”志愿者、义工等社会公益活动，陶冶员工情操，丰富员工生活体验，提高员工的社会责任意识，用实际行动帮助每一位需要帮助的人，为和谐社会建设贡献力量。

近年来，深圳市公积金中心龙岗管理部的工作取得显著成效，得到了广大缴存单位和职工的认同和赞赏。但“成绩只代表过去，未来仍然任重道远”。今后，深圳市公积金中心龙岗管理部将以新的姿态、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服务手段、新的服务措施和新的服务内容，创造更好的社会、经济效益，用实际行动树文明形象，谱写青春华章。