2016深圳让人最满意的医院？卫计委告诉你！

2016年，深圳哪些医院让人最满意？22日，深圳市卫生计生委通报了2016年第四季度和全年的全市医疗行业服务公众满意度监测结果。

2016年，深圳市卫生计生委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信， 辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。其中，通过发送短信随机调查患者1134311人，通过年度问卷调查随机抽取患者338011人。

监测结果显示，2016年度深圳市医院患者总体满意度为81.72分，比上一年度提高2.35分，满意率为91.8 %。患者评价处于满意区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分）。

根据调查，医院主管部门评分排名前三的是：福田区卫生计生局（84.58分）、市医管中心（84.34分）、罗湖区卫生计生局（84.06分）。

公立医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳口岸医院（90.29分）、深圳市职业病防治院（89.98分）、深圳市孙逸仙心血管医院（87.37分）；排名后三名的医院分别是:深圳市宝安区松岗人民医院（76.02分）、深圳市坪山新区妇幼保健院（75.24分）、深圳市宝安区福永人民医院（75.09分）。

社会办医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳希玛林顺潮眼科医院（89.60分）、深圳中山泌尿外科医院（87.78分）、深圳景田医院（85.71分）；排名后三名的医院分别是: 深圳远大肛肠医院（62.96分）、深圳福华中西医结合医院（62.73分）、深圳德尚泌尿外科医院（54.69分）。

此外，在2016年第四季度的监测中，深圳口岸医院、深圳中山泌尿外科医院、盐田区卫生计生局分别获得公立医院、社会办医院、医院主管部门第一名。

读特+

看看满意度排名前列的医院有什么高招？

在通报会上，4家满意度一直位居前列的医院介绍了提升满意度的经验。

港大深圳医院：“摇号”杜绝产科“黄牛”

港大深圳医院长期稳居深圳市属综合性公立医院第一位，该院坚持以病人为中心，不断改善病人体验，针对市民反映强烈的产科“黄牛”屡禁不止问题，该院最近改用“摇号”方式，在医院现场公开抽取产科初诊号，让“黄牛”无计可施，获市民点赞。

康宁医院：注重对患者的心理关爱

2013年至2016年，深圳市康宁医院连续四年位居市属公立医院满意度年度第一。医院的“秘诀”秘诀之一是注重对患者的心理关爱，经常举办家属联谊、患者随访，并积极提供政策咨询和开展社区服务。

中大八院：推出多个“探视服务”

中山大学附属第八医院（福田区人民医院）推出了很多“探视服务”，包括住院探视（探视入院24-48小时的患者）、生日探视（为生日的住院患者送上院长签名的生日卡及鲜花）、节日探视（六一儿童节床边魔术表演、春节探视）。

希玛林顺潮眼科医院：空姐式的服务标准

社会办医院中的“佼佼者”深圳市希玛林顺潮眼科医院则树立了空姐式的服务标准，在科室开展“十点”活动，比如仪表美一点，问候多一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点。

今年力推“健康深圳APP”

信息多跑腿  患者少排队

2017年是深圳的“城市质量提升年”，对于卫生计生系统来说则是“健康服务质量提升年”。深圳市卫生计生委已经部署“七大”提升工程，提升医疗服务满意度正是其中之一。

如何继续提升满意度？调查发现，等候时间长是市民吐槽较多的一点。为此，深圳市卫生计生委将通过信息化手段让市民少排队，让信息多跑腿。

2017年2月10日，基于深圳健康云的官方一站式平台“深圳健康网”和“健康深圳APP”已正式上线。市民可利用这两个平台方便快捷地办理预约挂号、缴费、查看检验检查结果、查看个人健康档案、办理更多就医或健康业务，可以免去很多来回奔波、排队的麻烦。

今年，深圳市将全面推广这两个线上的一站式平台。

见习编辑 王雯