石井街道创新信访工作方法，提升信访矛盾纠纷化解能力

今年来，石井街道深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持底线思维、法治思维，以创新促进工作，紧扣街社实际，内强机制、外聚合力，践行信访工作石井“四大工作法”，提升信访矛盾纠纷化解能力，切实维护街道社会大局和谐稳定。

多措并举，不断创新信访工作机制。一是建立健全街道信访新格局，以市、区推进“光明模式”为契机，着力从源头上预防和减少信访问题发生、进一步畅通群众诉求表达渠道。二是街道主要领导每周听取街道信访维稳工作专题汇报，每月召开街道信访联席会议，研判街道信访维稳形势，并部署下一步工作。三是充分发挥街道法律顾问室作用，通过普法宣传教育，不断提高群众法律意识，使信访群众自觉通过合法途径与正规程序表达合理诉求。

转变思路，不断创新信访源头治理。一是建立出租屋楼栋管理创新模式，发挥楼栋长和居民自治管理，助力基层治理落到实处、取得实效；进一步优化街道网格体制机制和管理流程，明晰工作职责，增强队伍活力，提高工作效能，加强网格队伍整体优化和队伍建设。二是将“为群众办实事”实践活动与实际工作相结合，坚持党建引领，主动解决民生诉求。截至目前，在社会面关注的学校学位、医院医疗实现零上访。三是今年6月与市工务署技术大学项目部联合成立“一站两室”（即群众诉求服务站、劳资纠纷调解室、驻街单位共建办公室）。自成立以来，共妥善化解各类矛盾纠纷22宗，涉及120人，涉及金额254.5万余元，实现矛盾纠纷“不出工地”。

提质增效，不断创新信访矛盾排查化解。一是积极探索解决信访难题新办法，变“上访”为“下访”、变“接访”为“约访”、变“等访”为“走访”，切实解决坐堂接访范围窄、主动性差、效果不明显等问题。今年以来，街道主要领导多次到现场实地走访，听取当事人诉求，指导纠纷调处工作，有力推进信访矛盾纠纷化解。二是建立约谈提醒机制，提前打好“预防针”。主动开展约谈14次，要求存在不稳定因素隐患的20家企业相关负责人压实主体责任，同时，以发提醒函的形式要求不稳定因素较多的企业切实加强管理，将矛盾纠纷稳控在内部并及时化解，及时发放提醒函5份。三是聚焦突出信访问题，按照“三步走”方式开展征地拆迁信访问题专项治理，处理土地征拆纠纷6宗。第一步，核实情况，理清涉事人员关系，明确土地、房屋实际权利人；第二步，搭建沟通平台，组织涉事多方进行协商，就相关事宜达成一致，妥善化解矛盾；第三步，对于不予受理或无法协调的事项，做好解释工作，并建议信访人通过法律途径维护自身权益。

编辑 刘思凡  审核 麦苗茵