柔性防控暖人心，邻里互助解难题！南园社区疫情大考中提升社区治理能力

摘要

战疫大“考”下，南园社区治理成效在疫情防控和复工复产中见真章。

社区一位居民因为疫情失业，在社区党委书记吴永昌的牵线搭桥下，顺利进入一家新的企业上班；

单亲妈妈吴女士在社区志愿者的帮助下，辅导孩子学业的问题得以解决，安心进修新技能，踏上人生新征途；

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在刚刚过去的两个多月里，类似的故事在南园社区频繁上演。这个位于南山街道中西结合部的社区，共有湖北籍居民5466名，是南山区湖北籍居民最多的社区。

战疫大“考”下，南园社区治理成效在疫情防控和复工复产中见真章。连日来，记者采访发现，通过对重点地区人员“十个一”关爱行动等“柔性”防控举措，南园社区正在脉脉温情中逐渐恢复往日活力。

滞留居民有序回“家”

社区理发店里，一位男士的小平头快“完工”；甜品店里，两三个年轻顾客正喝着奶茶；手机维修店里，有顾客拿着手机前来询问……

日前，记者走进南园社区，看到社区内街巷整洁，行人渐渐多了起来，路边小商铺大多开业，熟悉的“烟火气”重现，一派热气腾腾的景象。

在该社区做了15年麻辣串生意的夏显强，20天前，从湖北咸宁老家回深后，结束居家观察后重新开门营业。“虽然现在客人比去年少了不少，但一天比一天好，相信一切很快会好起来。”他说。

据了解，南园社区总人口约3.9万人，其中，湖北籍居民占约七分之一，91%为流动人口，女性多在附近工业园服装加工厂上班，男性大多为的哥。

疫情防控是一面镜子，能映射出社区治理的运行状态，对于一个开放式城中村社区，更是如此。

“我们借此次疫情‘大考’，推出一系列举措迅速保障湖北籍返深人士恢复正常工作生活。” 南山街道党工委副书记温涛表示，习近平总书记在湖北武汉考察新冠肺炎疫情防控工作第二天，南山街道党工委就组织南园社区党委召开座谈会，学习领会重要讲话精神，牢固树立服务发展理念，带领南园社区党委推出重点人员“十个一”关爱帮扶方案，全面提升南园社区治理模式，打造共建、共治、共享的社区治理新格局。

据社区民警蔡坤海介绍，社区对前期已采集到疫情发生地籍人员门禁系统进行大数据分析，通过门禁公号、短信系统给他们发送疫情报备信息，嘱咐其安心待家。随着湖北省交通渐渐恢复，社区工作人员有序引导，做好安全保障和贴心服务，确保湖北籍居民顺利回“家”。

暖心服务彰显人文情怀

在南园社区，党建引领下的“柔性”防控贯穿于各个细节中，体现出社区的人文情怀和精细化程度。

该社区党委实行“十个一”关爱帮扶行动，通过成立一个工作领导小组、明确一张党员包干责任图、送上一个电话慰问、制作一份问题提示、公开一个联系方式、组建一个邻里互助会、落实一系列帮扶措施、强化一系列宣传引导、引入一批社会组织队伍、落实一批民微服务项目等，帮助湖北籍居民尽快恢复生产生活，感受到社区大家庭的温暖。

针对居家隔离人员，南园社区的党员干部们主动当好疫情防控的“服务员”，为他们送去生活物资。该社区共有952栋楼，其中只有3栋有电梯，党员干部们冲锋在前，“有时候要扛着米和油，爬楼梯到8层，体力消耗非常大，但是我们不怕苦，因为居民的一句认可足以让我们满血复活。”该社区社工主任邱媛金说。

除了线下服务，线上的细致服务也没有停歇。

“健康码怎么办理？”、“哪里招服装厂的零工？”……由南园社区组建的“湖北居民群”是一个有着400多位湖北老乡的微信群，群内每天都很活跃，居民们提出的各种问题，总会得到及时回复。

社区党委书记吴永昌就是群内的一个“小秘书”。两个月持续冲锋在战疫一线的他，不善言辞，但是回复群友们各种五花八门问题的时候，瞬间化身“五星客服”，一一耐心解答。有时候，凌晨一两点他还在群内张罗湖北老乡们的事情。

社区副站长王璐是另一个志愿者群的“小秘书”。南园社区日常就有一个近500人的志愿者群，每逢社区人手不足她群里发出请求时总得到踊跃响应。“让人非常感动！”王璐由衷说，“这次防疫卡口排查、给隔离人员送东西等，光靠社区人员远远不够的，感谢群里党员、干部、退休人员、退役军人、学生这些志愿者！”

互助会为邻里解难题

在南园社区党委的统筹下，日前，该社区成立邻里互助会，通过发动社会组织在社区治理中的作用，为居民提供有温度的服务。

湖北籍单亲妈妈胡女士身体不好，还带着8岁的孩子，既无法工作，也不能全身心照看孩子。得知情况后，互助会第一时间安排志愿者带领孩子到党群服务中心开展课业辅导，此外，积极联系爱心企业为胡女士捐款捐物。深受感动的胡女士如今正在学习新的服装打版技术，力争早日上岗工作。“在大家的关爱下，相信我不久就能摆脱困境。”她说。

成立互助会的征召令一发出，短短两天时间，就有40位居民积极响应。这当中，有不少是党员、热心居民、以及接受过居家服务的湖北籍居民。

“我是湖北人，返深路上一直担心会不会受到排斥，没想到，回来时迎接我的是街道和社区领导干部的关心慰问，他们一直在问我缺什么，有什么困难，当时我感动得流泪了。”在南园社区住了8年的陈露萍表示，回深后她毫不犹豫地加入了互助会，这是她第一次参与类似的公益活动。“我要把这份爱传递下去，希望更多老乡能感受到这份温暖。”她说。