零感染，不断航！东海航空全力做好疫情防控，保障空中运输通道畅通

“我们来了！东海航空来了！在湖北省民航恢复第一天，我们来接十堰父老乡亲复工复产了！”3月29日6时40分，东海航空DZ6243次航班从深圳起飞，9时10分顺利抵达湖北十堰武当山，这是湖北民航复航后，东海航空首个从深圳飞往湖北的航班。当班机长徐庆驾驶飞机回到湖北老家，内心充满激动和感恩，同时也对湖北经济社会逐步恢复满怀希望和信心。

面临突然爆发的新冠肺炎疫情，东海航空勇于担当，积极采取举措做好疫情防控实现“零感染”，重点保障独飞航线和偏远航线运营，保障空中通道畅通和返工复工出行。按照国家部署积极准备湖北民航恢复运营，东海航空多方筹集为湖北地区捐赠防疫物资，率先恢复了宜昌、十堰机场的航线运行。作为一家有担当的交通运输企业，东海航空正在奋力争取疫情防控和运输服务“双胜利”。

响应湖北复航，率先开通三条湖北航线

3月27日，民航局发布《关于恢复湖北省民航班的通知》，宣布“3月29日零时起，恢复湖北省除天河机场外其他的国内客运航班，自4月8日零时起恢复武汉天河机场国内客运航班。”东海航空上下齐心，从市场准备、运行、飞行、维修、客舱保障等方面做出了充分的准备，只为这一天的到来。

3月29日6时40分，东海航空DZ6243次航班从深圳起飞，9时10分顺利抵达湖北十堰武当山。同日，东海航空还有两条复航航线DZ6203/4深圳=宜昌与DZ6339/40昆明=宜昌=青岛。在湖北通航的第一天，东海航空执飞三条湖北航线。这些平日连接我国南北的空中大通道，因疫情按下了63天暂停键，在3月29日得到全面重启。

为了迎接湖北复航首飞，东海航空专门选派了素质过硬、经验丰富的机组执行，徐庆和史达两位武汉籍教员机长素质过硬。“回到老家来迎接湖北乡亲返深复工，我内心无比激动。民航恢复运营对于湖北意义重大，人员物资流动起来更有保障，生产生活秩序也在积极恢复，”在徐庆看来，东海航空率先恢复深圳往返十堰、宜昌航线，彰显了深圳欢迎湖北老乡回家的大爱精神，也彰显了东海航空勇于承担社会责任的担当精神。乘务长赵兰菱最近多次执飞宜昌机场，每次在舱门口迎接旅客登机时都无比激动，每个乘客脸上都写满对新生活的向往。她告诉记者，从宜昌出发的乘客说的最多的就是“这一天终于等到了。”

东海清风来，雾散百花开。为了保障湖北航线复航，东海航空统筹做好运输生产和疫情防控，公司各级领导干部与保障单位提前制定首飞航班报站预案，认真学习严格落实民航局针对湖北航班的文件要求，制定了出现紧急情况的处置预案和应对举措，加大对湖北航班防疫物品的配备。飞往湖北的首航航班更是由东海航空飞行干部带队执飞，乘务组也是精挑细选，公司领导班子携团队送行至航站楼鼓舞士气，为冲锋的勇士们摇旗助威。

不计成本保障航线不断，服务复工复产

新冠肺炎疫情对民航运输造成重大影响，作为一家以深圳为主基地的民营航空公司，东海航空不计成本盈亏，在做好疫情防控的基础上，积极保障航线运输服务乘客出行。东海航空副总裁刘建华告诉记者，东海航空首先考虑的是社会责任，“我们飞的很多航线都是连接深圳和三四线城市，而且很多还是独飞航线，我们不能一刀切的全部停航，要一手抓疫情一手抓运输，服务深圳和这些城市之间的出行需求。”据介绍，整个疫情防控期间，东海航空重点保障独飞航线和偏远航线，包括深圳＝包头、深圳＝庆阳、深圳＝盐城、深圳＝连云港等航线坚持飞行，确保不断航。“我们争取多飞其他公司飞不到的地方，保障这些地区客货运畅通和经济社会恢复。”

整个疫情防控期间，东海航空合理调整航班计划，做好航班调减、发布、调机、加班包机等航班调整工作。以3月份为例，东海航空3月份安排飞行班次1013班，运载131809人次，客座率63%，东海航空在航班恢复生产率、航班执行率和客座率方面均高于行业水平，有效的保障了复工复产和经济社会秩序恢复。针对航班调减，东海航空积极执行民航局的退改签政策，通过官网、微信、微博等发布200条退改签规定和航班调整信息。东海航空呼叫中心接通量超过11.2万通，疫情期间呼叫中心接通率81.5%，审核退票4.8万张。

记者了解到，疫情防控期间，东海航空还积极准备湖北执飞香港航线，助力香港同胞返岗。东海航空董事长黄楚标心系湖北、心系香港，获悉疫情期间有香港同胞滞留湖北，即做出航班计划和机组安排，部署武汉、宜昌、十堰等地直飞香港航班，帮助滞留湖北的香港同胞返港。作为一家有责任有担当的企业，在黄楚标董事长的安排协调下，东海航空多方筹措防疫物资支援湖北。东海航空先后三次向湖北捐助，2月11日捐助21箱医药物品，2月20日捐助4万只一次性手套和210瓶免洗酒精洗手液，3月11日捐助70套紫外线消毒灯。此外，东海航空还向庆阳捐赠物资，包括6000支一次性手套和600副护目镜等防疫物资。

全面做好疫情防控，实现全公司“零感染”

航空公司运行服务部门多，每天面对的旅客流动性强，如何做好疫情防控？新冠肺炎疫情爆发初期，东海航空就成立了疫情防控处置工作组，建立疫情防控机制，发布《新型冠状病毒防控方案》，指导各部门疫情防控工作。随着已经防控工作的变化，东海航空陆续编写并发布疫情防控期间各类防控手册、宣传手册以及操作手册。高祖航是东海航空在深圳机场的地面服务员工，疫情发生后他们的工作职责增加了一项，就是在乘客值机时了解乘客旅居史。“我们会指导乘客通过电信服务获取旅居史信息，对14天以内有疫区旅行史的乘客劝阻登机，我们还会耐心解释和帮助乘客改签，用我们的服务来争取旅客对疫情防控的理解。”

疫情防控期间，东海航空平均每天执行35个航班，每天上班人员700人，其中地面工作人员约300人、空勤人员约300人。东海航空始终将员工健康放在第一位，想尽一切办法为一线员工配齐防疫物资。“我们公司是最早为员工配发口罩的，这让民航业内很多其他同行羡慕，”东海航空公司机长刘彬彬告诉记者。在董事长黄楚标的安排下，东海航空公司不仅筹措了口罩、消毒液等基础物资，还请名医为员工配置中药提升免疫力，为因保障航班而被隔离的员工准备灵芝胶囊，安排食堂调整膳食搭配和用餐制度，第一时间为员工送上温暖和鼓励。纪欣瑶是一名乘务员，她执飞的航班上曾遇到一名发热患者，在登机口就被她拦下送医检查。但是第二天她自己出现了发热症状，她第一时间就向公司汇报，公司领导立即调班并安排就医检查。“公司不仅帮助联系医院，还安排专人陪同检查，这让我感受到了公司的关爱，感受到了家一样的温暖。”