深圳坪山：基层治理改革2.0版落地，民生诉求系统社区全覆盖

系统账号全面开通

开通社区“两委”委员、专职工作者、“一支队伍”等账号共1956个，今年来，通过系统采集事件9.5万件，同比增长85%，实现治理事件、群众诉求一网办理。

持续深化“AI+视频”探索

持续深化“AI+视频”探索，通过视频自动识别并上传系统办理案件千余宗。

时空信息云平台多维导入

下放城市部件数据，做到每个城市部件主管单位、权属单位、养护单位、所属区域等信息清晰呈现。

“5+X”数据全方位展示

建立基层治理数据库，包括社区人口、房屋、公共设施、政务服务、公共服务等基本情况，以及民生诉求“一网通”办理、一支队伍抓整治情况、党组织联系服务群众等情况，建立可视化数据大屏，根据需要向基层开放使用，推动基层治理数据资源共享。

街道社区指挥中心建设有序推进

按照流程逐步完成方案设计、概算、项目实施等工作，推动“一网通”系统街道社区指挥中心项目建设。

建立线下衔接有序的工作机制

推进“一支队伍”改革，整合网格、消安、市政、治安等力量，在23个社区全部组建综合整治队。将网格综合巡查、信息采集、消防安全、三小场所及出租屋管理等事项纳入“一支队伍”进行联动办理，实现简单事项即采即办、重点难点事项协同处置。上半年，社区综合整治队伍采集案件量4.1万件，即采即办事件占41.5%。事件平均处置用时从去年3.69个工作日减少至3.38个工作日。

制度化保障系统高效运行

指导各社区结合系统应用，制定完善定期研判、账号管理、日常运维、数据保密等制度机制，确保系统导入社区能够常态长效运行。

“车辆路过井盖时，有异响。”3月14日10点56分，某市民通过“创新坪山”公众号的“@坪山”上报一条消息。

坪山区民生诉求服务中心工作人员从系统看到，上报点为马峦街道坪环社区泰安路。

经过预受理、立案程序，11点11分，案件分拨派遣到相应责任单位坪山排水有限公司。

11点12分，坪山排水公司调度人员签收案件，随即派出工作人员进行处置。

11点31分，工作人员到现场勘查，对问题井盖进行了更换，并将道路打扫干净。

12点53分，“责任单位处理完成。”民生诉求中心将办理情况反馈给市民。

市民评价：“处置时效快得太满意了！给工作人员点赞！辛苦你们了！”

当天，社区召开了民生诉求系统研讨会，协调种菜居民和空置宅基地的业主、街道相关部门、股份公司、居民小组干部，将非法种植菜地改造成居民停车场，把社区的两大难题合在一起解决。经整改，社区共清理菜地约4100平方米，为群众提供了100余个停车泊位，既缓解了社区停车难的问题，也改善了菜地违规种植带来的市容环境问题。

马峦街道沙坣社区党委书记黄伊霖表示：“这个系统可以很直观地分析社区民生诉求事件的基本情况，以及热点重点案件，为社区基层治理提供了便利性和方向性，大家从原来的“要我用”慢慢变成了‘我想用’‘我要用’，这就是一个很好的转变。”

开展全覆盖轮训

举办社区党委书记和“两委”干部培训班，以社区基层治理改革为重点，分6批对社区“两委”干部轮训一遍。组织各街道、社区开展民生诉求改革业务全覆盖轮训。

提高“@坪山”知晓率

在各级党群服务中心、居民楼栋、防疫点等张贴宣传海报、发放宣传品。发动社区工作力量，逐户扫楼宣传。给予在@坪山提交问题建议的群众一定红包奖励

从严督导落实

多次派出督导组，深入社区一线检查指导系统推广工作，每周采取专题会、现场会、视频会等进行“一周一调度”，沟通工作情况，研判解决问题。

从实考核验收

6月起分批开展改革推广验收工作，明确20项验收指标，通过调后台数据、看实操演示、听现场答辩相结合的方式，做到社区逐个考、逐个过。