香港消委会提醒：网上维修服务问题多多

香港消委会去年收到逾2300宗有关维修保养的投诉，这一数字比前年上升了一成五，香港消委会表示不少消费者因为上网寻求维修服务，被网页的宣传误导，从而导致问题多多。

在该消委会披露的一则个案里，投诉人许先生因家中厕所堵塞，在网上找到A 公司，有通渠维修服务，保证“不成功不收费”。A 公司即日派师傅上门维修，收取3000港元费用，数天后厕所再次堵塞，许先生要求A 公司跟进服务，但A 公司每次都称联络不到师傅。许先生要求其履行“于维修后一星期内如再次出现相同问题，免费上门检查修理”的服务承诺，但A 公司指工程已完成超过一星期，再次上门维修要另行收费。许先生认为A 公司系故意拖延，然后以超过保养期做理由拒绝跟进，于是向消委会投诉。A 公司表示，当时已言明一次性工程不会有保养，拒绝安排。

在另一个案里，林小姐的电脑损坏，预约维修公司上门维修，检查后维修公司职员表示电脑主板损坏，收取280港元费用并取走电脑检查，其后建议林小姐以1200港元换主板，或以3200港元装一部新电脑，林小姐觉得价高不想再修，该职员就改口换主板只需800港元，林小姐于是同意。后来收费变为1080港元，其后电脑再度损坏，林小姐自己拆开检查，发现根本没有更换主板，她于是向消委会投诉。维修公司回复称从未承诺换新主板，单据已列明是修复主板芯片及硬碟损坏部分，除了维修费，还有人工费，保养期一般是7天，林小姐数月后才发现有问题，因此不会跟进服务。

香港消委会提醒，如果在网上找维修服务，应该先核实商户是否有实体的营业或门市地址及联络方法。

编辑 白驹